宿迁泗阳：率先建成“首问即办”智慧导办区，实现政务服务“兜底速办”

优化营商环境是新时代促进高质量发展、应对复杂形势的重要举措。2021年，泗阳县在加速激发市场主体活力、精准提炼区域发展优势、有效释放地区优势潜能上，持续优化改善营商环境。

泗阳县政务服务中心坚持“为人民服务”宗旨不动摇，在党史学习教育中，积极主动“为群众办实事”，在全市率先建立前台“首问即办”制度，打造“政务服务一站式智慧导办区”，塑造更简单省事的办事流程，更舒心省力的办事体验感。今年以来，泗阳县政务大厅共实现办件38万件，群众满意率99.8%，群众投诉量同比下降43%。

一是围绕“办实事”,建成导办专区。为认真落实省市政务服务事项“一网一门一次”具体工作要求，从“精准服务、精细服务”理念入手，在宿迁市率先建立“首问即办”制度，在大厅入口处建设“一站式咨询导办区”，将办公地点从办公室调整到服务大厅入口处、办事等候区、自助服务区，每天安排近20名工作人员以“导办员”身份指导群众办事，由政务服务中心工作人员进行“兜底速办”，真正做到“首问负责，一帮到底”。平均每天引导服务700余人次，大大方便办事群众。

二是围绕“精准化”,推行细分服务。利用大数据对每天约30%办事群众未取号或未办事的现象进行分析研判。在调研的基础上，将进厅群众细分为简单咨询、办简易事项和办较复杂事项等类型，借助“一站式咨询导办区”进行细分服务：对咨询群众，由“导办员”详细精准解答群众咨询的问题，实现首问办结；对办理简单事项的群众，出现简单易办事项清单，如缴水电费、退休认证、证明打印等，由“导办员”借助自助设备现场协助办结，并逐步增扩简单事项清单；针对办理复杂事项的群众，由“导办员”协助快捷取号，并指引群众快速办结，实现精细化、精准化帮（代）办服务，打通服务群众“最后一米”。截至目前，该县简单易办事项涉及事项60项，日均办理事项300件以上。

三是围绕“快办成”,开发便捷小程序。泗阳县同时开发“智慧接件平台”小程序，为办事群众提供“引导办务、申请咨询、材料预审、填报指导、接件受理、信息流转、跟踪督办、结果反馈”等政务服务提供网络支撑，实现事项办理无差别、便利化、均等化，服务方式由“多方奔跑”到“只进一门”向“一窗办成”蜕变。目前，“智慧接件平台”已实现1500余项政务服务事项智能导办，日均协助办件200余个，日均减少群众等待时间400余小时。