电子商务在中国经过十几年的发展，已经分化出 C2C 、 B2C 、团购等多种形式。电子商务在发展壮大的同时，各电商网站也在逐步完善着相关的消费服务保障措施，让消费者能够放心购买和消费。
以下，是以淘宝（最大的 C2C 平台）、京东商城（最大的 B2C 网站）、美团网（最大的团购网站）为代表的三大主流电子商务网站的消费者服务保障措施。
一、淘宝： “ 购物天堂 放心淘宝 ”
1 、 7 天无理由退换货服务：
买家使用支付宝担保交易服务购买支持 “7 天无理由退换货服务 ” 的商品，在签收货物后 7 天内，在不影响 2 次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
2 、假一赔三服务：
当买家使用支付宝担保交易服务购买支持 “ 假一赔三 ” 的商品，在收到货物后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请 “ 假一赔三 ” 赔付。
3 、 “24 小时发货 ” ：
买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供 “24 小时闪电发货 ” 服务的部分商品类目下的实物商品，卖家若未履行 24 小时内发货的承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。
二、京东商城： “ 售后 100 分服务承诺 ”
服务承诺：自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在 100 分钟内处理完您的一切售后问题 !
100 分钟是指在京东售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午 9 ： 00 至 12 ： 00 ，下午 13 ： 00 至 17 ： 00 ，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
三、美团网： “ 团购无忧 ”
1 、 “7 天内未消费，无条件退款 ” ：
7 天之内如有特殊情况尚未消费美团券，消费者均可以致电美团网客服 400-660-5335 反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。
2 、 “ 消费不满意，美团就免单 ” ：
如商家未兑现服务承诺，消费者均可以致电美团网客服 400-660-5335 反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。
3 、 “ 美团券过期未消费，无条件退款 ” ：
美团券过期 7 天后未消费，消费者可登录后进入 “ 已过期美团券 ” ，
已过期美团券对应的 “ 我要退款 ” ，即可退款成功。
责任编辑：徐阳
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