2012年3月29日天猫年度盛典在北京举行。全新的AR互动技术(Augmented reality，实际与虚拟视频结合的增强现实技术)让消费者不必出家门、不需看实物，即可完成试穿试戴着，着实过一把未来网购的瘾。未来网购蓝图在天猫盛典上被描绘出来。
天猫官方表示，与每年一年双11网购狂欢节呼应的是，天猫盛典要打造线下狂欢节，让用户体验到未来网购的趋势和神秘。此次天猫盛典，仅以现有的互联网购物体验来看，这已经是从二维的图片时代向立体三维空间的质变——新技术在屏幕和用户之间建立起隐形的纽带，使得那些原本呆板的商品展示变得可触可碰。快速拉近了网上商品和用户的距离，开启了未来网上购物的种种可能。
同时，在天猫盛典上，来自MANGO、forever21、Andrew Marc、LEVIS以及I.T旗下izzue、b+ab、CHOCOOLATE等知名品牌也玩了一把线上线下结合，将线上商品挪到盛典上走秀展示，呈现给消费者。
为何选择AR技术?
品质、潮流、时尚、性感是更名之后天猫的定位，希望能够通过平台的优化让商品服务更加有品质，让购物体验时尚性感起来。
做品质的公司有很多，方式也各有千秋。苹果公司专注于产品的追求近乎完美成就了其世界级的庞大粉丝群。星巴克将品质融入一杯杯咖啡，把一种沿街作坊的商品变成了高档消费品，开创了星巴克式的生活方式。
天猫要怎么做?作为一家汇集了社会各种行业、聚集数万品牌的B2C网购平台，天猫既要做的是品质之城，是购物地标。其需要的不仅仅是一种对商品和服务的专注，更需要拿捏一种气场。那么这个时尚、性感的气场如何获得?
细心的人也许已经留意到，“技术”一词最近频繁出现在天猫的“词库”。2012年2月16日，天猫在一个线上互动活动中采用了语音识别技术，网友通过学猫“喵”叫一声参与赢千元赚网购红包，发出了语音检索购物的信号。2月27日在上海，天猫又内测视频购物技术，用户
视频中模特身穿衣物即可检索同款产品的商品链接进行下单购买，这样的新模式给未来网购均留下想象空间。
此次天猫盛典，采用AR (Augmented Reality增强现实感)技术，也正是希望通过新技术创造不一样的网购消费体验，传递快时尚。AR技术将各色网络商品通过逼真的视、听、触、动虚拟环境和现实的传感设备，让用户能够如果置身其中。用户安装相关视频辅助插件，电脑则可以对消费者面部、人体进行识别。当用户身体的相关部位贴近电脑摄像头后，就可得到自己与商品匹配后的形象照片、或者形成真实的触摸感，体验商品穿戴效果、质感、材质和重量等。
当你可以走进户外运动馆，会惊喜发现自己置身森林、草原、雪地甚至还有许多小动物从用户身边跑过，甚至可以抓起手边的足球玩颠球。当然你也可以走进一家咖啡书店，在蛋糕机旁边选择草莓、巧克力，选择什么口味就可能当场尝试那一抹夏天的味道。你可以躺在舒适的床品上重温新婚的浪漫，也可以穿上潮牌春装戴上潮牌墨镜、奢华的首饰项链看一场MANGO、forever21、Andrew Marc、LEVIS以及I.T旗下izzue、b+ab、CHOCOOLATE等天猫旗舰店举办的品牌时装秀。试想，如果将4亿的网购群体和7万多品牌的海量商品都和这样的画面对接起来，未来的网购体验将是怎样多彩，实现的规模将是何等惊人。这也许就是天猫希望通过技术的融入帮助平台上众多参与者能认同和感受到品质和时尚。
“确定性”重塑未来网购
即便不是AR技术，天猫公司势必也会选择另一种技术或者事物来加强与用户的交互。今年年初，天猫总裁张勇曾表示，加强用户体验、提高整个平台的品质，打造网上的纽约第五大道或法国香榭丽舍大街，需要将“确定性”作为2012年天猫的一项要务，并认为这项要务的实现很有可能重新定义中国网购市场。
“品质和时尚不是我们说了算，是用户说了算。建立品质之城并非一句话的事，如何和受众建立一种情感的连接，这是非常重要的。”张勇解释，这意味着需要打造一个真正被消费者认可的购物流程，打造商品品质和服务品质的确定性。普通理解会认为，商家卖货我买货，只要这样商品能到我手里这就算“确定”，但天猫不以为然。
天猫要做的网购确定性包括几个方面：一则是产品确定性。比如用户想买到的物品是商家跟用户描述的一样。这意味着产品从形态、材质、质量会和商家页面展示描述相符合，想买羊绒就是羊绒，想要混纺就是混纺，不能出现偏差。天猫“苛刻”地对商家提出了要求，即卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，商家除全额退赔货款外，还要赔付消费者货款的50%，上限1000元。对于假货水货假成分商品，天猫更是严惩不待，商家一旦被发现售假等将面临关店，且全部违约保证金将被扣除，买家则可以获得“假一赔五”的赔偿。
再则是服务确定性。商家挂出商品销售，就要确保有货销售给消费者，尤其对于那些初识网购的用户，既然可以选择
购买，那么就是能够买到的，这是最基本的道理。
第三个确定性是对于物流服务。既然用户选择上网购买，方便快捷必然是先决条件。天猫要求商家和消费者约定什么时候送到，就应该什么时候送到。对于延迟发货，天猫有这样一条规定，针对商家延迟发货的情况，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元，而此前“延迟发货”等投诉其赔偿金额上限仅为100元。
也许你还记得任天堂iButterfly应用中AR技术中穿着碎花布和服的日本小孩泉水般清澈的笑声和漫天飞舞的彩蝶，对于网络游戏来说这样超现实的画面已经不再是梦境。法国Total Immersion公司AR技术的创始人曾表示，AR技术就是为了提高用户体验而存在的。但很显然，要真正实现“飞舞彩蝶”的超现实体验，对于庞大的网购世界来讲不仅仅是技术的努力。天猫的“确定性”购物或许才是决定未来网购用户体验的新风向标。
千人千面的商业群落
一句话，作为一个既不直接卖货也不直接提供服务的平台，天猫实际上是需要更多专业的B2C商家，让他们能够在网购市场中提供更多好的商品和服务，由此获得更多的商业机会。这个商业逻辑来自于最简单的市场规律，即消费者诉求。
同一时间段，甲和乙喜欢消费的东西口味完全不同，你无法生产同一种商品满足两种不同喜好的人;同样同一个人在不同时期，随着消费能力和视野的变化，喜欢的东西又会不同。“只有能够不断满足用户诉求的商家才会获得更多的商业机会，而违背诉求则自然会付出更高的成本和代价。”张勇表示，这也是为什么天猫通过各种规则来提高商家的门槛，对消费者负责，才能对自己的品牌负责。在天猫平台上，有各色商家：制造商、渠道商、代运营服务商，也有品牌企业、物流企业等，不论所处的行业多不一样，但他们的经营能力、服务能力以及用户口碑最终都会形成一种无形资产，综合影响着用户的购物决策。
张勇表示，天猫所要做的就是一个社会化协作平台，为生态圈中的参与者提供基础服务。包括支付服务、物流服务、信用服务等。就如同天猫搭建AR互动场馆一样，通过虚拟现实场景形成一个网上购物的商业群落，每个消费者带着自己的喜好进入到不同的店铺，选择穿着蕾丝连衣裙戴着墨镜喝咖啡，还是买个帐篷去森林探险，或是玩完足球吃冰激凌。消费者的每一个个性化需求在天猫上都能得到满足，这就是千人千面。
如此说来，仅从技术上想象，AR技术将二维的网购消费变得更加立体。而从互联网应用来看，这未必不是一个改变互联网用户生活方式的里程碑。1994年，安德森同Mosaic团队开发出首个商业化浏览器——网景浏览器(Netscape)，迅猛地改变了网民接受信息的方式。1998年谷歌公司从斯坦福大学的宿舍中诞生，让网民寻找信息有了指南针。在此6年后，马克·扎克伯格在哈佛大学开始创建Facebook，这个新型的社交工具打破了简单的信息交互，人们可以通过社会关系创造出更多的信息并使之高效率地流通。而与此同时网民的数量也在惊人地增长，2008年全球互联网用户数超过15亿。仅中国网民数量就达到2.5亿，成为世界上互联网用户最多的国家，当高效的信息流动进入商业领域，便推动了网络消费的成长，在此看来，天猫重新定义网购的理想并非遥不可及。
责任编辑：徐阳
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