2012年4月最后一周，对家电业来说可谓是“风雷激荡”。正当业界为轰轰烈烈的五一黄金促销季带来的行业回暖迹象而兴奋时，欧债危机再度肆虐，政治阴霾加主要经济指数持续暴跌，导致市场对未来全球经济信心再度动摇。
有业内人士分析，随着外部主要市场环境持续恶化，家电业第二季度销售情况仍不容乐观，未来家电厂商及零售商对国内市场的争夺将愈演愈烈。从今年五一竞争态势来看，争夺主战场很有可能从线下移至线上，且争夺形势不再是几天的速战速决，而是演变为一场品牌、产品、价格、物流、服务的持久鏖战。
根据最新的百度指数显示，第一季度用户对物流的关注度提升了19%，服务的关注度提升了14%，对价格的关注度则直降13%。同时，由于家电不同于普通的网购产品，大家电的物流和售后服务一直是制约电商的瓶颈，由此可以预见，在不久的将来，物流和服务将成为影响消费者购买决策的关键因素。
作为海尔集团唯一的官方网上专卖店，依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势，海尔商城早早就扛起“24小时限时达”和“送装一体化”这两面大旗，整合物流和服务优势，以海尔整套领先全球的高品质家电、最快的物流速度和一站式的成套精致服务来创造消费者便捷无忧的网购体验，在五一鏖战之际率先赢得市场先机，赢得网民尤其是白领人群的青睐。
在物流方面，“24小时限时达”使用户能够放心筹划自己的五一假期，不用时刻操心产品何时送货等问题。目前，海尔集团的物流体系早已覆盖三、四线城市，且在全国拥有一万多家专卖店，线上线下紧密配合，快速及时共享物流资源。因此，海尔商城可以保证消费者在下单后能够在最快的时间送货上门，一举解决了大件家电产品送货难的问题。同时凭借着其物流广泛覆盖的优势，即便家住偏远地区，消费者也能感受网购的便利。
在服务方面，海尔商城在业内首倡“送装一体化”，真正做到了让消费者充分享受网购生活的便捷无忧。海尔商城在送货上门的同时，将派专业工作人员进行现场安装、调试产品，安装满意后用户才需付款，这一服务目前已赢得了众多消费者的欢心。一位在北京工作的白领刘女士就对记者表示，“我和爱人平常工作特别忙，很少有时间照顾家里。今年农村老家旧房重新装修，都是爸妈两位老人在操持！我们不忍心再让老人辛苦跑卖场选家电，就想趁五一的时候在网上订购，给他们一个惊喜。但又担心产品质量、快递问题以及安装服务不到位，到时又让老人操心。在网上查的时候了解到海尔这样的家电大品牌已经在网上有了自己的专卖店，产品质量不用担心，最重要的是，我在海尔商城订完，第二天就送到老家了，而且一起去的安装师傅不仅业务精技术好，对家里老人也很照顾，让我们省了不少心，真是非常感谢海尔商城。”
随着城市化进程及生活节奏日益加快，不少年轻人都像刘女士一样选择远离家乡在外地打拼，如何关心亲人成为他们的心结，而家电网购的方便快捷对这些消费者而言，无疑具有巨大的吸引力。网上买家电送远方的亲人正在成为年轻人中的新风尚，正是敏锐地感知到这种用户需求及网购潮流，海尔商城才凭借其覆盖三四线农村市场的物流体系及创新服务优势打造出24小时限时达、送装一体化的竞争优势，赢得用户信赖。业内人士分析，无论是线下还是线上，目前品牌口碑都是家电消费第一考虑因素，而在线上，由于家电产品的特殊性，物流服务就成为决定网购体验的关键因素。而海尔商城，无论是在品牌，还是在物流服务层面均已抢占竞争先机，未来市场表现值得期待！
责任编辑：陶文冬
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