“李先生你好，为了保证您的账户资金安全，想向您确认9点08分7587元的交易是您本人付款的吗？”刚在网上付完钱买了两张机票准备和老婆出国度假的李先生，还没来得及关闭浏览页面就接到了支付宝客服的这通电话。
一开始李先生还有点紧张，生怕是自己的这笔交易出了什么问题，后来才明白是支付宝在与他确认这笔付款是否是他本人操作，以确保他的账户安全，顿时李先生心里踏实了不少。
据了解，这项服务是支付宝针对快捷支付推出的“风险回呼服务”，目的是为保障用户账户资金安全。同时，客服人员还会在回电过程中对用户进行账户安全指导。
“我们会在账户付款成功后的3分钟内进行回呼确认交易，一旦发现非本人操作的交易，我们会以超快的速度监管可疑账户。”支付宝相关负责人表示。
国内消费者的网上支付习惯正在发生变化，超过半数的网上消费正倾向于选择快捷支付而不是更复杂、额度受限的网银跳转模式。
现在支付宝快捷支付用户数已经突破4500万，消费者可以通过此方式完成大额网购付款、信用卡还款、水电燃气缴费等各种服务。支付宝负责人认为，“风险回呼”结合快捷支付全额赔付的最高安全承诺和支付宝数字证书等各种安全产品，可以更大程度保障用户的账户安全。
在大量的回呼中支付宝发现，仍有部分用户的安全意识较低，账户存在风险，没有安装数字证书、未实名认证、未绑定手机是主要的账户安全漏洞。支付宝客服人员会在回呼过程中根据用户账户的安全等级给予安全建议和操作引导，数据显示经由外呼工作人员指导后有超过20%的用户主动提升了账户安全级别。
“我自己付了一笔钱觉得没什么，反而还是支付宝主动打电话跟我确认，让我感觉很贴心。”李先生表示。
网友霍霍精在微博上说：“刚才有一笔大额交易，刚确认完毕就接到支付宝客服电话，因为没空接电话，客服就一直不停地打，只是为了跟我确认是否我本人操作的。”Ya喵星人表示：“支付宝服务好周到，刚接到他们的电话跟我确认刚刚是不是通过快捷支付给信用卡还款。”
责任编辑：陶文冬
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