天猫 2 亿、苏宁易购 4 亿、京东商城 5 亿促销补贴……虽然五一黄金促销季即将临近尾声，不过在各大电商史无前例的大规模价格战下，网购行业，尤其是 3C 家电网购市场仍是一片火热。在价格战刺激下，记者发现，人们的网购欲望不断高涨，甚至不少身在一二线城市的年轻人开始选择为家在三四级市场的父母网购大家电。网购家电，作为一种新鲜便捷的时尚生活方式，其渗透三四级市场的力度愈来愈大，精明的电商自然不会放过这块市场肥肉。
一位电商行业资深分析人士介绍到：价格战背后，是电商大佬对网购市场尤其是 3C 家电市场份额的寸土必争，增长潜力巨大的三四级家电网购市场将成为争夺的重要据点。
首先，在房地产宏观调控、家电刺激政策退出等因素的影响下，传统“ B2C ”渠道模式对应的一二线家电网购市场将进入增速放缓、市场趋于平淡。而另一方面，拥有全国 2 ／ 3 人口的三四级市场，随着人们收入增长，消费水平不断提升，尝鲜欲望愈发强烈；而城镇建设步伐的加快，其网络环境的发展速度不断加快，为网络购物的发展提供了便捷的硬件因素，家电类商品的网购规模正在持续增长。
面对三四级家电网购市场这块诱人的大蛋糕，除大打价格战外，不少电商也意识到，物流服务才是拓展市场的关键。家电产品不同于百货、图书等网购商品，它具有单价高、仓储配送要求高、半成品为主售后服务要求高这“三高”的特点，例如，京东商城就表示除开展促销活动，还会在物流、售后服务上加大投入力度，以进一步完善企业的产业、供应链，以期满足新的市场拓展需求。同时，除了传统电商外，不少传统大型家电厂商也开始进军家电网购，例如最近市场表现抢眼的海尔商城，就凭借海尔集团既有的品牌实力、用户信誉、物流和服务优势迅速成为市场上一道亮丽的风景线。
据了解，作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城拥有其长期建立起来的“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”，物流配送服务覆盖了国内三、四线城市，使得它可以做到在消费者下单购买后，在最短时间内安排送货上门，一举解决了大家电配送难的问题。消费者即时家住偏远地区，也能享受到高品质便捷无忧的网购服务。
同时，针对大家电重安装的特点，海尔商城整合物流与服务优势，在送货上门的同时，海尔商城专业服务人员将现场安装和调试产品，使得送货安装一站式完成，省去了消费者再预约厂商安装的麻烦，同时，售后服务如后期保养、家电清洗等工作，可由遍布全国各地的上万家海尔专卖店无缝衔接，彻底解决了消费者的后顾之忧。
有业内人士预计，深入三四级市场将成为今后 5 年家电网商发展的重点。 目前该市场的大家电网购正方兴未艾，电商竞争格局未定，初期通过价格战争用户、抢市场无法避免。但价格战只是吸引用户单次购买的手段，要想培育消费者忠实度，就必须发展物流服务等家电网购软实力，在争抢市场份额后，供应链、物流和服务品质高低才是电商企业能否留住用户的关键。
责任编辑：陶文冬
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