一个差评引发的寿衣事件日前在网上引起广泛讨论。说起网购当中遭遇的闹心事儿，无论是买家还是卖家都有一肚子苦水。经过总结，买家认为最让自己困扰的极品卖家通常会采用快递恶心物品，或者电话骚扰这两种手段。而最让卖家无语的和头疼的，则是碰上职业差评师和职业网络碰瓷。
职业差评师：在电商平台上，让众多卖家最为头疼的莫过于职业差评师。因为一个差评就意味着拉低了网店的信誉，而网店能够吸引顾客和展现给顾客的第一印象就是网店的信誉评价级别。就像没有人愿意在一个苍蝇满天飞的店里用餐，也没有顾客愿意在一个开满小黑花的网店里购物。职业差评师由此应运而生。他们购物后故意给差评，一旦卖家与其商量修改差评，他们就会提出利益要求。
也正因为职业差评师的存在，现在不少卖家已经自发整理出了辨认和对付职业差评师的种种攻略。首先如果一个人的评价纪录中中评和差评居多，并且送出的中差评分散于各个网店，那么很大可能此人就是职业差评师。应对职业差评师的手段主要有引蛇出洞法，让对方主动提出修改评价的条件，并留下聊天纪录作为申辩证据，同时向网站管理方进行投诉，等待仲裁。
职业网络碰瓷：除此之外，其他职业网络碰瓷也让卖家深恶痛绝。作为一个业余卖家，刘先生就曾经陷入职业碰瓷买家为他设下的陷阱，并为此破了点小财。
他告诉记者，自己会把一些闲置物品放在网上销售，因为店里没多少商品，因此常常十天半个月也没人光顾，他便也没日日趴在网店里看着。四月初清明节前后，他一连三四天没上网，等到再次登录网店时却发现放假之前有人在店里拍了一张价值300元的交通卡，因为自己迟迟没有发货，对方已经申请了退款。认定这是自己的责任，刘先生爽快地联系了对方致歉并退款。
他本以为这事儿就算结了。没想到过了半个月，又在工作日的最后一天，对方向网站方面投诉他没有在72小时内按时发货，要求赔偿货品标价的10％。还是跟之前一样，刘先生在周末又没有上网，等到工作日回到电脑跟前看到投诉时，已经过了网站给的解释期限。没来得及申辩，刘先生就不得不赔偿对方30元。尽管钱损失得不多，但刘先生很郁闷，因为感觉被人陷害，根据对方的行径，他怀疑对方是职业网购碰瓷。
事实也证明了刘先生的猜测，因为没过多长时间，对方就因为违规操作被网站封了账号。不过，刘先生损失的30元钱却没办法追回。
报复包裹：正像武汉买家被卖家快递了一份寿衣一样，近些年来类似的卖家报复性包裹事件层出不穷。寄大便的、寄带血卫生巾、寄冥币的……总之不恶心到对方，决不罢休。尽管这样的卖家最终都会受到网站方面的惩罚，但这样匿名的报复性包裹还是会让买家感到心惊。
午夜凶铃:卖家常用的另一招就是电话骚扰。市民王小姐就曾因评价问题而遭到卖家的疯狂报复。当时她在网上买了一件上衣，样品展示和商品介绍里都介绍这是一款渐变色的上衣，然而当她拿到衣服时却发现衣服几乎看不出渐变，于是她给商品打了中评，并留下“实物与展示图片不符合”的评价。之后，卖家便打电话给她，要求她修改评价。王小姐觉得自己的评价并没有诋毁对方，只是实事求是地发表意见而已，所以不同意修改。由此，噩梦开始了，卖家连续十天之久，每天凌晨一两点打她的手机，一旦她接起电话就立即挂断。这样的行为严重影响了她的正常作息。
调和冲突，沟通制度双推进
针对买卖双方的抱怨和苦恼，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，在买卖双方均不存恶意的情况下，调和双方矛盾最重要的方式还是沟通。如果双方能够心平气和地进行有效对话，那么很大程度上有利于矛盾的化解。
当然，像职业网络碰瓷这样的行径却并非沟通能够解决的，他们一定程度上利用了电商平台的制度漏洞来谋利。对此，莫岱青分析称，再严谨的制度和条例，都难以避免出现漏洞。有人利用漏洞在所难免。在电商发展的过程中，为了得到一个更公平干净的交易平台，电商自身也需不断规范和完善各项规则。
责任编辑：陶文冬
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