本报北京电（记者 路榕） 4月24日下午，主题为“携手同行共创双赢 全球呼叫贵阳服务”的北京·贵阳服务外包及呼叫中心产业发展推介会在北京港澳中心举行。
贵阳市委副书记、市长刘文新作推介。工信部软件服务业司巡视员李颖，商务部中国服务外包研究中心副主任梁杰讲话。北京市投资促进局副局长于燕演讲。贵阳市驻京工委党委书记丁海，市政协副主席、市服务外包及呼叫产业发展领导小组常务副组长向阳见证签约。副市长高卫东主持。
刘文新在推介讲话中说，随着大数据时代的到来，与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来快速发展的黄金时期，并逐渐成为经济发展的重要增长点。贵阳明确了“抓两头促中间”的发展思路，促进大数据核心产业发展，并通过建设呼叫中心产业基地，积极引进国内外知名呼叫中心外包服务的龙头企业入驻贵阳，吸引银行、保险、电信、电子商务等行业大型企业在贵阳设立呼叫中心总部或区域中心，培育发展一批本地中小型呼叫中心企业，形成呼叫中心产业集群。贵阳还将发挥高校资源集中、人力资源成本低的优势，大力发展服务外包产业，引导和支持企业面向国内外市场承接外包业务，重点发展离岸数据外包、离岸金融业务、跨境电子商务、跨国公司结算等业务，努力做大做强服务外包产业规模。目前，贵阳已初步形成“一园五区一基地”呼叫中心产业空间布局规划，全市数据中心服务器已突破2万台，呼叫中心坐席达2.2万个，今年将新增数据中心服务器5万台、呼叫中心坐席8万个，分别形成7万台和10万坐席规模。未来，贵阳将充分利用良好的生态环境优势、成熟的设施配套优势、较好的产业基础优势、高端的开放平台优势、有力的人才支撑优势，切实做好服务，和来自全球的企业家们携手同行、共创双赢，协力打造“全球呼叫·贵阳服务”的服务外包品牌。
李颖说，自中关村贵阳科技园落户以来，贵阳将大数据产业作为实现产业转型发展的战略选择，经过近两年的努力，已成为全国大数据产业的先行区。贵阳将呼叫中心产业与大数据紧密联系，促进呼叫中心智能化、便捷化发展，既把握了当今产业发展的大趋势，又将呼叫中心的服务水平提升到新高度，有助于改善用户体验，强化后台支持，提升客服水准，发掘新兴机会，进而倒逼服务外包产业加速发展，共创大数据产业美好未来。
梁杰说，贵阳“抓两头促中间”的发展思路睿智且富有成效，尤其在大数据产业蓬勃发展和“互联网+”经济方兴未艾的今天，贵阳呼叫中心的发展，让企业可以根据呼叫中心数据进行大数据实时挖掘，进而对用户提供主动服务，使呼叫中心成为集大数据、社会化媒体、人机职能交互等为一体的交互平台。在服务外包产业方面，希望贵阳能大力培育领军企业，不断向行业的广度和深度拓展，进而真正实现“以服务外包企业为龙头，为全国提供外包服务”的产业发展目标。
在推介会项目签约仪式上，现场共集中签约呼叫中心类、服务外包类、电商交易类、跨境贸易类等项目16个，签约坐席1.6万席，投资总额为30.8亿元。
贵州分享通信有限公司董事长叶青，华唐教育集团董事长、清华大学国家服务外包人力资源研究院BPO中心主任曹明元，中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨，青牛（北京）技术有限公司副总裁杨光，赛伯乐投资集团有限公司总经理李冬作了演讲。
全国服务外包及呼叫中心行业代表，北京市投资促进局，贵阳市市直有关部门、相关区负责人，全国30余家媒体记者参加推介会。
