每经记者 蒋佩芳 发自北京
昨日(5月28日)，天猫与国内九大快递公司达成战略合作，共同打造电商社会化物流新标准，推动电商物流服务全面升级。上述九大快递公司包括EMS，顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，基本全面涵盖国内物流的一线阵营。
对此，韵达快递董事长聂腾云称，此次签约有几个约定：即保障速递、及时送达服务，这是根据消费者的要求重新定制的服务标准。
据《每日经济新闻》记者了解，中国快递协会副会长兼秘书长达瓦在签约现场表示，天猫方面预计到今年年底前向快递企业提供不低于50亿元以上的业务增量。
根据国家邮政局的数据，2010年我国快递业务量达23.4亿件，2011年达到了36.7亿件，今年第一季度高达10.4亿件。同时，快递业的发展速度明显滞后，电商促销导致快递爆仓等情况屡见不鲜。由此，此次的物流战略被业内视作快递物流企业“迎接”电商需求的一次集体升级。
据《每日经济新闻》记者了解，绝大多数快递压力仍需要由社会物流企业承担，并且自建物流仅限于服务一线城市的核心区域，对广大二、三线城市的覆盖几乎仍是空白。
就在协议签署当天，EMS即推出专为天猫打造的覆盖73个城市、总长度超过40万公里、1400多条线路的次日送达服务。除打通北上广地区外，在部分二、三线城市也实现了点对点投递，“次日达”不再是北上广一线地区的专利。同时，圆通、韵达、中通也拟订了相应的新服务。如果出现延期送达，消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5元~10元，并且不会由此上涨。
达成战略合作之后，九大快递企业未来还将陆续开通快捷货到付款，晚间配送、预约时间、上门退换货、消费者自提等服务。
与九大快递公司的战略协议也是天猫在提升用户体验和快递服务方面战略布局的新一轮举措。艾瑞数据显示，从去年起用户选择网购的首要因素中，价格方面的占比较2010年已有所下降，而物流等服务的影响增长6.4个百分点达25.7%。
“今天只是一个开始，我们后续还会有更深层次的与合作伙伴的合作，包括一些新产品和新服务，包括会有新的合作方式的问世。”天猫总裁张勇现场称。
对此，易观国际分析师阎小佳分析称，尽管天猫至今未有自己的物流体系，也从未真正从事过物流，但它清楚物流的利弊，此次协议有三大好处：一是可以规避潜在的风险，包括恶意结算、网络覆盖不健全或者丢包等；二是有了标准之后，效率上也会高很多；三是标准也是自我保护的一种手段。
达瓦在签约仪式结束后透露，包括京东商城、凡客等原来有自建物流虚拟平台的电商，现已加入中国快递协会，也提交了快递许可申请，目前正在手续办理过程中。
责任编辑：陶文冬
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