近日，一大楚网友爆料，刚刚花费4700元网购的iphone4s竟然出现了花屏现象，当联系该手机销售平台——京东商城后，京东告知顾客需自行找苹果开具故障检测报告，当苹果客服鉴定后，发现该机器已于3月份激活，由于时间已过三包退换期而无法提供售后服务，京东商城销售的则是翻新机……
爆料帖原文
6月19日在京东商城购买iphone4s一台，到手发现机器花屏，当时联系京东后，京东告知需顾客自行找苹果开具故障检测报告才能按三包规定执行，后找苹果客服鉴定该机器于3月既被激活，系二次销售，已经过了三包退换期无法售后（已开鉴定证明），京东不予解决，称如需退货还要扣手续费等并延迟最少8个工作日。找苹果，苹果公司官方客服称京东公司虽然是苹果授权经销商，但不授权其网店销售，所以不认可其开具的发票，所以也不能售后处理，现在个人分析为：中国最大的b2c商城京东，违规销售翻新机，购买后无法售后，4700元算自认倒霉。希望贵网站能了解事实经过后曝光，避免更多顾客受害。
律师说法
根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中的当事人所述如果属实，如果经鉴定，京东商城销售的手机确为翻新机，京东商城应退还消费者支付的款项。
根据《手机三包规定》，移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。手机自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
本案消费者购买手机后就发现花屏，可以依法要求京东商城退货、换货或者修理，京东商城不能拒绝。
另外，手机的三包有效期为一年，在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。因此，本案消费者可以要求销售商修理，两次仍不能正常使用的，可以要求换货。
责任编辑：陶文冬
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