天猫抽检制度规范商家 双向盲检保消费者权益

　　天猫10月8日表示，天猫借助商品抽检制度，规范商家行为和商品质量。通过抽检流程的合理设计，商家在未获告知的情况下抽检，同时检测机构商品无法得知商品的来源商家，双向盲检封住了私下操纵的空间，以保证检测的公平性，最大限度保障消费者权益。

　　

　　天猫品控部负责人莫哥介绍，每一次抽检过程均有据可查。首先，天猫根据平台服务数据判断有嫌疑的目标商品，通过秘密账号下单购买后发货给志愿者，由志愿者将货物转发至天猫。随后，天猫在隐去卖家信息后，将商品交由相应的专业检测机构或品牌商检测，全程的交易信息、快递单号、商品照片、检测报告均有据可查。

　　

　　“我们将尽最大努力，规范天猫平台经营秩序，保证商品品质，让消费者能够放心消费，”莫哥表示，“相信这对诚信合法的商家也将起到促进作用。”

　　

　　法律人士表示，取证一直是电商领域维权的一大难题，通过合理完善的制度设计，抽检制度有望对电商领域的相关维权提供合法的依据。目前的抽检由网购平台自行开展，相关政府部门不妨积极引导，为消费者创造一个健康规范的网上市场。

　　

　　天猫商品抽检制度于2010年开始尝试，天猫方面透露，仅今年8月，天猫就抽检了约1.2万件商品， 50多名违规严重的商家被清退，问题商家主要从事服饰、鞋、家纺等行业。

　　

　　今年5月，天猫发现一名商家消费者投诉商品描述不符的数量忽然上升，且DSR动态评分有所下降，于是抽检该商家标示为“100%纯棉”的T恤。结果发现，该款T恤含棉量仅52.8%，于是按照天猫规则“材质与描述严重不符”予以处罚，并要求商家严格自查自检，按标准规范商品描述。整改后的该商家，在夏装销售季未出现新的商品描述不符投诉，消费者对其的DSR评分也逐渐回升。

　　

　　在天猫商家品控页面可以看到，天猫公布了详细的商品标准，作为商家经营和检测的依据。天猫公布了服饰、箱包、化妆品、家具、玩具等14个行业标准，并有详细的标准解读，并提供了合规的样板商品供商家参考。

　　

　　“行业标准依据相关行业的国家法律规定，同时融入了一些结合电商特点的要求如对宝贝标题和图片的要求，”莫哥称，“我们还会不定期邀请第三方检测企业、相关法律人士等开展在线培训，为商家解答相关问题。”该页面显示，上次培训是在9月19日，天猫邀请了通标标准技术法务有限公司的专业人士，向商家讲解箱包标识标志规范。

 

 

责任编辑：陶文冬

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