零售行业的王牌天猫“双十一”，今年公布了新目标。天猫总裁张勇昨日在1111商家沟通会上称，今年1111将升级为购物狂欢节，并突破天猫的范畴，在资源配备、支付稳定性、技术保障等方面都提升到在阿里巴巴集团层面。
“消费者的信任和支持，在电商发展中起到了最根本的作用，因此阿里巴巴希望在通过1111购物狂欢节感谢和回馈消费者，”张勇说。
此次1111狂欢节，阿里集团旗下淘宝、天猫和聚划算三大事业群将共同出击，仅天猫入围1111的商家就从去年的2000家超过了1万家。初步估计，服务于1111狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者，将达百万之众。
在天猫今年的1111招商规则中，报名商家的服务能力、活动商品的价格，商家的发货时限等都要达到一定标准，入围商家还需提供退货运费险。
“我们提醒商家，千万不要用先涨价后降价或是用低价缺货来忽悠用户，”张勇说，“我们绝对不希望今天夏天国内电商营销的“口碑”在1111上重演，我们会捍卫这件事情。”
前几年的1111尽管屡次创造销售奇迹，但爆炸性消费增长也显示，交易系统、物流快递、在线支付、售后服务，都有提升空间。今年阿里集团已经与主要快递公司、支付机构、第三方服务商等进行了数轮沟通。方便买家取货、提高快递效率的“阿里小邮局”已经达到了3000家，天猫近期还推出了400客服电话。
“越来越多的消费者的购物行为、生活习惯正因电子商务发生变化，但当前电商跟用户的交流方式仍然处于一个非常初级的阶段，主要还是靠货架售卖来交互，”张勇说，“所以今年1111我们提出一个新目标，就是要在用户互动上有新的发展，要让用户真正感受到是一个狂欢，而不仅仅是打折买东西。”
去年的1111，天猫首次尝试在促销之外引入了消费节的概念，增加了狂欢城顶红包、线上互动小游戏、线下3D狂欢城地画等非购物内容。当天淘宝和天猫吸引的独立用户超过1亿，消费总额达到52亿元。
目前天猫已经推出了百亿优惠券派送和大牌精品预售等预热活动，来自阿里的消息称，狂欢节的更多细节和活动设计将在近期公布。张勇称，希望通过1111把消费者的互动提升到一个新的台阶，让平台和商家能够沉淀出更强的电子商务能力，更好的用户基础，而不仅仅是放一个货架来售卖商品。
责任编辑：陶文冬
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