中国社会已经进入到社会化媒体时代，但是在社会媒体平台刚刚商业化起步的今天，各类企业对社会媒体还没有明确的定位与认识，不免产生社会媒体被滥用，无法达到社会媒体利用最大化，使得不少企业白白浪费掉了这一良好的传播、推广、营销平台。
“社会媒体的基础作用和价值，首先是服务，其次才是营销”，在17日的2012中国电子商务蓝皮书核心发布会上，随视传媒副总裁沈雁提出了这一独树一帜的观点。对于这一观点，随视传媒副总裁沈雁在接受环球网科技专访时，也进行了具体的阐述。以下为采访内容：
环球网科技：沈总，您好！非常高兴您能接受环球网科技的访问。最近随视传媒新推出了一款叫做“社交+”的微博应用，您能简单介绍一下这是怎样一款产品吗？
沈雁：“社交+”是随视传媒携手新浪在新浪微薄平台上推出的一款应用，能够帮助企业客户进行舆情监控与营销推广，并且根据企业客户的需求提供第三方数据报告。刚刚推出，就已经拥有了1000左右的企业客户群体，并且企业客户数量还在不断的攀升之中。
环球网科技：“社交+”有哪些优势使得它受到了客户的青睐呢？
沈雁：“社交+”能够得到客户的青睐，不是没有原因的。“社交+”能够充分利用微博这一网络平台，迎合客户的需要，在短时间内获得消费群体的关注，并且通过微博监测工具，及时捕捉各方意见，采用数据进行客观分析，掌控舆论走势，有效避免负面信息的扩散，同时能够及时有效的掌握企业活动在微博发布平台上的转发与参与量，做出影响力评估，提供第三方数据报告。“社交+”既可以为企业用户提供基础的模板式服务，也可以根据客户的需要提供特殊定制服务。可以说能够满足不同企业的不同需要。
环球网科技：“社交+”可以说是微博平台上一款为企业提供营销服务的应用，那您肯定也接触到了许多运营社会化媒体的企业，您觉得目前众多的企业在运营社会化媒体的过程中存在哪些问题呢？
沈雁：在这一过程中，许多企业遇到的问题是对社会化媒体的使用没有明确的目标，或者说并不知道自己要从社会化营销平台上获得什么。是粉丝数量？微薄转载量？还是微薄排名？是要这种量化的考核标准，还是说需要影响力这种无形的考核标准。这一问题是普遍存在的，致使许多企业在营销不佳的情况下还遭遇了粉丝大量流失的情况。
环球网科技：目前这种没有明确目标的企业多吗？什么类型的企业会容易出现这种问题呢？
沈雁：目前来看，没有明确目标的企业还是非常多的。从行业上来看，服务、快消类的企业在这方面做的比较好，因为这些企业往往十分重视提供给客户的服务质量。而一些传统企业因为多方面的原因，社会化媒体形同虚设。从企业规模上来看，一些小型企业和大型企业做的比较成功。小型企业往往是一些创业公司，十分注重客户对公司的各种评价。而大型企业因为具有一定的规模，因此愿意在社交化媒体上投入大量的人力财力来打造公司的营销平台。但一些中型企业则在社交化媒体的使用上比较盲目了。
环球网科技：这么多的企业可以说是都在微博的营销路上走了不少弯路，那您对于这些企业有什么建议吗？
沈雁：其实，对于企业来说，最为重要的是服务好现有客户，而不是急于在企业微薄上进行营销。为什么这么说，因为基础服务高于一切。客户群并不是短时间内就可以拥有的，而是经过长时间的沉淀，获得客户的认同与口碑逐渐积累而来。而良好的客户群是进行优质营销的基础。对客户的问题能够进行及时解决，对客户的提问能够进行及时回答，对客户的体验感受能够进行及时的了解，良性的互动可以让客户产生信任感，让客户自发的分享、转发企业的相关动态并评论对企业的亲身感受，有什么比这种营销方式更有说服力呢？
比如航空公司发布微博说：今天我们公司拆了座椅，制作了担架，成功将一位病重旅客送到了医院进行了医治。这种微博对于粉丝来说没有任何深刻的印象。但是由客户来发布微博说：今天在乘坐飞机时突发重病，在机组人员的帮助下，将我及时的送到了医院，将我从死亡的边缘拯救了回来。那么就有可能引发飞机乘客的共鸣，引出热烈的讨论，无形之中便为航空公司做了最有效的营销宣传。
环球网科技：那您认为企业的微博由哪个部门来运营比较好呢？
沈雁：从服务的角度来看，企业的微博最好能有企业客服人员参与管理，以便能够及时解决客户的相关问题。市场部的职能和客服部的职能是不同的，市场部专注于企业的推广，而客服部的服务意识要高出许多，他们会为企业客户提供最好的服务，并且将客户的问题、看法、意见及时反馈给公司，以方便公司做出最快的反应。这样，微博就能成为企业与客户的交流平台，倾听客户的意见，知道客户在关心什么、关注什么、需要什么，在拓展客户群的同时也未以后的企业营销打好了基础。
环球网科技：这么说微博应该是企业和客户的交流平台，那么平台的内容应该有哪些呢？
沈雁：有人认为微博的内容应该是广告，我们可以看到有些企业的微博每天都在发布一些促销信息，但是结果是粉丝的大量流失。企业社交平台不是媒体，而是一个与客户沟通交流的平台，其内容应该是说明能够为客户提供哪些体验，能够为客户解决哪些问题，并且为客户提供表述空间的一个平台。社交平台需要让客户了解企业的价值观、执行力，而这将有助于提高企业的影响力。
环球网科技：在现在，社会媒体对于企业来说是十分重要的营销方式了，您觉得这个社交平台的功能有哪些呢？
沈雁：社交平台的功能有两个阶段，第一个阶段是服务，在这之上的第二个阶段才是营销。那些希望能够充分利用社交平台获得营销效果的企业，在进入社交平台之前就要做好服务于客户的思想准备。中国企业如果想在社会媒体营销上少走弯路，就需要脚踏实地做好客户服务工作，在此基础上再做好营销工作。
环球网科技：时间差不多了，谢谢沈总今天接受环球网科技的专访，也希望“社交+”能够帮助更多的企业找到正确的微博营销之路。
随视传媒简介：随视传媒作为中国社会化营销专家和互联网全营销领域领先品牌，是首家社会化媒体精准营销平台，其推出“微博派”发展至今，已经积累超过3.6亿微博用户，超过110亿微博关系数。而在面对国内企业对社会化媒体认知存在偏差的局面时，又推出了“社会+”这一应用平台，希望能够帮助企业找到正确的微博营销之路。（趴趴）
责任编辑：李文瑶
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