日前，呼和浩特12396科技服务热线已经开始运行使用，农民在农业生产中遇到各种疑难杂症，都可以通过拨打电话寻医问诊，获得帮助。12396科技服务热线，是科技部门转变职能、为“三农”服务的新的工作方式，也是全面提高农业信息服务水平的重要途径。呼和浩特12396科技服务热线采用电话、视频两种服务方式，为农民提供线上、线下农业生产技术咨询、诊断服务等全方位的农业科技服务。
以往，在农业生产中遇到的问题都得农民亲自跑出去“问医生”、“请医生”；现在只要拨打12396，接通电话后，足不出户，按照接线员的语音提示，打开手机摄像头，点开微信进行视频，足不出户就可以与农业专家、特派员“医生”面对面互动交流，打破时空距离直观查看各种农作物，接受高质量的科技服务，农业科技服务因此更加便捷高效。
提供服务的科技特派员、专家也有着统一的服务标准与文明用语规范，如遇到疑难杂症，通过语音、视频之后依然难以根治的病灶，呼和浩特科技特派员专家、科技特派员将在第一时间赶赴农户的种植现场进行“专家会诊”、实地答疑、解惑、诊治、开药、配药，最终实现“药到病除”。
12396热线电话是由全市科技特派员专家、科技特派员共500人组成的服务团队，依靠他们强大技术作支撑，通过现代网络通讯技术，以服务热线为纽带，架起互动沟通的桥梁，精准对接农民科技需求，及时解决农民在农业生产中遇到的技术问题，有效实现技术帮扶，促进农业增产、农民增收，为全市的乡村振兴、脱贫攻坚工作提供有力的科技服务保障。
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