自新冠肺炎疫情发生以来，巴彦淖尔市科技信息服务提早谋划、积极部署，在农牧业科技服务专家因疫情防控不便到达服务地点的情况下，充分发挥和利用科技信息服务平台线上技术培训、专家远程答疑等优势，以线上服务为主与线下服务为辅的方式，实现平台科技服务信息内容更新不间断、农牧业技术难题解决不延迟，做到科技服务不打烊，在抓好疫情防控的同时，助力农牧民春耕备耕，保障农业生产正常有序开展。具体表现为：
一、科技信息随时收，防疫知识不能少。
在科技信息服务内容方面，“12396”科技信息移动服务平台重点更新了实用技术、科普信息、农产品行情、新闻中心、农情预警等栏目内容，让农牧民在加强农牧业技术知识学习、掌握市场行情动态的同时，也能够实时了解我市疫情防控的相关情况。实用技术栏目是通过与专家在线约稿的方式，上传更新春耕备耕时节的相关农牧业实用技术，努力把疫情对农牧业的影响尽可能降低。同时，将近年来同期适用的生产技术、牲畜疫病防治技术及农情灾害预警等技术信息置顶，方便用户查阅。科普信息和新闻中心主要上传更新疫情防护相关科普知识、辟谣信息和巴彦淖尔市抗击疫情的最新进展等，倡导平台用户科学防护，不信谣不传谣，万众一心、共战疫情。同时每日更新四季青市场的农产品行情和气象信息等。自春耕备耕以来，巴市植保站也陆续提供了农情预警信息，及时发布了各类病虫害预警信息共8篇。截至2020年4月25日，“12396”科技信息移动服务平台更新信息1142条，其中专家答疑277条，线上培训176次，实用技术343条，疫情相关148条，其余栏目198条，解决问题7736个。
蒙文“12396”科技信息移动服务平台致力服务于蒙古族群众，便于蒙古族群众及时了解疫情动态及科技信息。平台的党建园地、实用技术等栏目适时更新最新资讯。同时，适时发布我市新冠肺炎疫情防控信息（蒙语）及新冠肺炎防控知识（蒙语），如：对新型冠状病毒的认知；感冒、流感与新冠肺炎症状的区别；面对疫情，婴幼儿的健康防护等。截至4月25日，蒙文版“12396”科技信息移动服务平台累计上传信息376条，其中实用技术81条、疫情相关信息132条、专家答疑2条、其余栏目132条。
二、线上学习效率高，农牧民专家互动忙 。
受疫情影响，今年各旗县区春季科技培训也都延迟举办。春播时节，农牧民都很着急，今年的气候如何？种什么比较好？为了让农牧民在疫情期间也能及时接收到最新的农牧业相关消息，按照市科技局下发的文件要求，2月16日，乌拉特前旗农广校校长郝霞老师开展了第一场线上直播培训，一场直播下来将近有500余人观看，农牧民在弹幕上踊跃发言互动，积极提问，郝霞老师耐心的一一进行了解答，这种形式的培训对于在疫情的特殊时期，不能参加实地培训的农牧民来说无疑是一场“及时雨”。通过线上培训，农牧民不仅了解到相关的农业技术知识，还对今年春耕备耕的相关问题及今年该种什么心里都有了底。郝霞老师给开了一个好头，各个旗县区农牧和科技局都纷纷开始通过线上培训、答疑的方式为农牧民排忧解难。乌拉特中旗农牧和科技局在征集培训内容的同时精编培训课件和微视频，在微信群转发，并利用QQ、微信和“12396”科技信息移动服务平台展开培训及咨询答疑。五原县农牧和科技局以线上培训为主，将关于春耕备耕生产需求等相关培训视频上传至“12396”平台，供用户观看，并通过微信、“12396”APP等软件进行线上答疑。杭锦后旗也通过微信公众号推送培训视频和课件。乌拉特后旗在蒙汉语培训方面邀请了蒙汉双语科技专家讲师好斯毕力格和吉仁太老师，用蒙语讲解了畜牧方面的知识，供蒙古族牧民学习。刘海明老师一直坚持用快手直播获得了广大农牧民的喜爱，近期的一场直播，观看人数达到了1600余人，在刘海明老师的直播间里，有“12396”APP的安装二维码，一方面对于宣传“12396”平台起到了良好的效果，另一方面农牧民在生产中遇到问题能够通过“12396”平台及时解决。每次直播，“12396”后台工作人员都会录制下来并上传到“12396”平台，以便用户重复学习观看。截至4月25日，各旗县区共计线上培训703场次，培训462020人次，上传线上培训视频176部，解决问题7736个。
三、12396小程序新上线，用户使用更便捷。
为了将线上科技服务惠及更多用户，自治区科技厅今年推出的“12396”小程序也于4月1日正式上线使用。“12396”小程序比起“12396”APP省去了下载安装环节，只要在微信注册登录即可。小程序在版面上进行了调整，精选12396APP的专家答疑、市场行情、供求信息、气象信息、专家队伍等主要栏目，可与用户适时互动。且新增加了直播功能，科技服务专家可以通过小程序进行直播培训，用户也可回放直播内容，省去了在快手等直播软件录播环节，节省了时间、人力和物力。在专家进行直播前预告，直播开始后用户进入直播专区就会看到专家直播，大大增加了“12396”用户与专家之间沟通的便捷度。本地专家更加了解当地的种养殖情况，“12396”小程序提供了一个很好的交流、沟通、学习的平台。
四、线下服务更精准，农牧民喜不自胜。
在精准服务方面，今年在开通平台的服务券功能之前，一是新增加了视频服务功能，用户在邀请专家后专家可以选择跟用户视频通话来解答问题；二是对各旗县的新型经营主体做了调整，更换了不活跃用户和不再从事农业方面的用户以及专家，为更加有科技服务需求的用户提供了服务券。“12396”工作人员在经过了大量的准备工作后，于3月30日恢复了平台服务券功能。截至4月25日，用户累计邀请专家595次，其中线上解答28次，线下出诊567次，产生服务券费用为115321元。精准服务的开通使得农牧民在生产中遇到问题时能迅速地联系到专家，邀请专家实地指导，不会因为对农作物病害诊断不准确，用药不及时而产生损失。平台科技服务专家积极帮助农牧民解决问题，在收到农牧民邀请出诊的第一时间内，同意出诊，根据情况在线上或者线下实地进行指导，为农牧民解决了实际困难。
疫情的影响是巨大的，但是我们从未停下脚步，停滞不前过，在疫情最严重，国家呼吁大家不要外出，待在家里时，“12396”的后台工作人员和科技服务专家利用互联网在家办公，为农牧民普及农牧业知识，疫情相关信息，在疫情稍微缓和后又开始准备一系列的线下服务工作。所以，不论在什么情况下，我们一直心系农牧民，尽一切的努力，创造一切条件为农牧民提供服务，即使在疫情期间也能享受到科技带给他们的温暖。我们也将会继续努力，为农牧民提供更优质、贴心的服务，能够让农牧民有了困难后第一个想到“12396”。利用科技的手段为农牧民解决实际困难是我们一直以来的初心和使命。
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