今年6月份以来，海西州消费者协会从“推动快递大提升，促进服务大提速，保障维权大提效”着眼，重点围绕“快递质量、服务态度、格式条款、维权现状”等内容进行了快递服务课题专项研究，并从三个层面撰写了近8000字的《快递服务课题专项研究报告》。中消协工作通讯在十分显要位置进行了全文刊发，标志着海西州消协的快递服务研究取得丰硕成果。为提升快递行业服务质量，保障广大消费者合法权益，提供了有效的参考依据。
据了解，海西州消协以问题实际化为出发点，通过大量调研认为：快递服务问题贯穿于“四个环节”，主要是收寄环节的告知问题，运输环节的安全问题，投递环节的效率问题，签收环节的验货问题；海西州消协调查发现，快递侵权行为表现为“三个方面”，分别是忽视知情权成普遍性，损害安全权具广泛性，维护求偿权有难度性。快递矛盾集中表现“四个不”，分别是快递不快，条款不公，验收不实，维权不畅；海西州消协分析认为：快递侵权问题主要考量“三个力”，分别是快递服务标准的约束力问题，快递管理办法的执行力问题，快递服务协议的履行力问题。
另据了解，海西州消协以建议合理化为落脚点，围绕“十个层面”提出了“十项合理化建议”。分别是在制度层面要增强企业的自律性，在协议层面要增强条款的合法性，在效率层面要增强运送的时限性，在签收层面要增强验货的实际性，在运输层面要增强快件的安全性，在立法层面要增强法规的操作性，在源头层面要增强把关的严格性，在维权层面要增强机制的科学性，在培训层面要增强员工的素质性，在管理层面要增强运行的规范性。
海西州消协提出的“建议推行快递企业自律公约，建议推行统一运单示范文本，建议将快递时限或者送达时限提前注明在运单上，建议对快递企业实行信用分类管理或等级分类管理，建议在快递行业开展服务质量满意度调查”，深受各有关方面的认可和好评。(作者：王保君)
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