不久前，省商务厅等部门发布了《关于完善商业网点规划管理的指导意见》，“点赞”苏州工业园区邻里中心模式，并鼓励将其进一步推广。
作为借鉴新加坡经验打造的社区商业项目，园区邻里中心始于1997年。经过二十余年的耕耘、沉淀，邻里中心已然成为园区完善社区便民生活圈的一张靓丽“名片”。迄今为止，园区拥有16家正在运营的邻里中心，另有5家正在建设中。2015年，“邻里中心”品牌经国家工商总局认定为中国驰名商标，成为首个社区商业服务领域的国家知名品牌。
“从第一家落地‘试水’，到多年来结合园区实际不断融入新的功能和服务，再到充分依托苏州自贸片区的创新基因展开创新探索，园区邻里中心模式不断加码创新，在实现经济效益和社会效益有效统一的基础上，走出了一条可持续的良性循环发展道路。”园区邻里中心发展有限公司副总经理王灏说。
强化功能?IP项目“遍地开花”
周末的傍晚，水坊路邻里中心的户外儿童游乐场迎来一波人潮。这里拥有丰富集中的儿童游乐设施，是孩子们的乐玩天堂。“暑假期间，我几乎每天都会带孙子来这里。有时候，他去上培训班，我就在附近锻炼，或者去菜场买菜，一天的时间可以在这里排得满满当当的。”家住附近的王阿婆说。
作为园区人熟悉的社区商业载体，邻里中心正逐步完善从“柴米油盐酱醋茶”到“衣食住行玩乐闲”的一站式商业业态组合，持续对接民生需求，做好精细化服务，满足居民对社区生活配套的需求和期待。
“围绕‘便民利民惠民’的社区商业主要特征，园区每个邻里中心都优先配置各项基础服务和公共服务功能，并以不低于45%的面积确保落实。在此基础上，我们结合园区特色和民生实际，进行了一系列本土化创新，打造了邻里图书馆、邻里便民服务中心、民众联络所、社区卫生站、日间照料中心等，不断提升完善商业服务以及公共服务功能。”王灏介绍，自2019年苏州自贸片区设立后，邻里中心也积极探索功能业态场景创新，发挥多业态产品组合优势，打造了邻里系列IP自营项目，包括邻里大课堂、邻里大食堂、邻里大健康、邻里会客厅、邻里党群服务中心等，促进商业与文化融合，让邻里中心从“社区商业中心”向“活动中心”、“交流中心”延伸。
创新推动?数字化赋能新发展
苏州自贸片区的设立推动了园区各个领域的改革“提速”，这样的创新发展甚至延伸到民生小事的细节中。一直以来，邻里中心内的邻里生鲜菜场被冠以多重标签——环境舒适、品类繁多、方便快捷、价格亲民等等。较之于传统菜场，这里为居民带来了更为舒适便捷的买菜体验，而新一轮的变化依然扑面而来。
2019年以来，智慧菜场系统率先在湖东、翰林、兆佳巷和水坊路4家邻里生鲜菜场投用。而截至今年8月，所有邻里生鲜菜场已实现智慧菜场的全覆盖。依托科技手段，邻里生鲜菜场实现了客流、交易、菜价和农药检测等方面的大数据运营，尤其在疫情期间，通过数字化管理和进货渠道创新，邻里生鲜菜场确保市场稳定供应，让老百姓的生活更加安心。值得一提的是，邻里生鲜菜场的每日菜品还实现了溯源管理，切实守护百姓“舌尖上的安全”。“现在，通过小票扫码，就能准确知道购买的菜品都是如何来的，知道得更多，也就更放心。”在菜场选购的居民们纷纷说。
在自贸区“先行先试”的基因下，邻里中心随之展开了一系列数字化新探索。2020年，线上全景探店、邻里直播间带货等新颖的消费形式“入驻”邻里中心，广大居民顾客通过“邻里生活”线上平台，即可了解邻里中心的项目、商家及其产品。“在传统的销售模式下，顾客需要到店才能了解和购买商品；现在，我们在数字化转型上展开探索，‘邻里生活’通过云店、云mall、云客的方式，开启邻里中心线上的‘二楼经济’，形成全渠道的数字化消费模式闭环，通过‘云探店’‘邻里直播间’等平台，既帮助商户展示特色和亮点，也推动消费者更好地了解产品和服务。”王灏说。
据悉，园区各邻里中心迄今为止已开展过多次“云探店”和“邻里直播间”等活动。其中，兆佳巷邻里中心狂欢钜惠、邻瑞广场7周年庆、水坊路邻里中心开业三场活动线上参与人次累计逾50万。
经验输出?“走出去”持续加码
在此次发布的《关于完善商业网点规划管理的指导意见》中，苏州工业园区的邻里中心模式因其集商业、休闲、文化等功能于一体的便民性，有效完善了社区便民生活圈，实现了居民对美好生活的期待。这也成为邻里中心模式被鼓励推广的原因之一。
事实上，园区邻里中心“走出去”的步伐早已开启。迄今为止，园区邻里中心“走出去”合作项目已覆盖全国10个省，33座城市，超过100个项目，辐射范围涵盖长三角地区以及四川、广东、福建、山东等多地，服务项目总面积超280万平方米。“在邻里中心模式经验输出过程中，我们主要是通过‘IP输出+产品落地+深度运营’的轻资产管理输出模式，结合当地实际和特色，打通以社区生活形态为主的价值链闭环，通过全过程的服务输出，逐步形成邻里中心新的发力点。”王灏介绍说。
从产品打造、品牌树立，到规模开发、功能完善，再到精细化管理，以及资本和资产融合发展……邻里中心模式的成功实践，恰是对苏州工业园区“在合作中有特色、在学习中有发展、在借鉴中有创新”理念的最佳诠释。多年来，良性的可持续发展塑就了园区邻里中心模式的底气和底色，未来，园区邻里中心也将进一步聚焦创新发展、完善顶层设计、优化发展路径，积极打造更具生活化、社交化、体验化的城市一刻钟便民生活圈的“苏州样板”，完善居民家门口“最后一公里”的社区商圈线上线下“大生态”服务，更好地满足人民对美好生活的新期待。
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