“地下车库渗漏问题解决了，就算是暴雨天气也可以放心地把车停在车库里。”8月31日，威海经济技术开发区皇冠街道时代海景小区业主张先生说。
时代海景小区建于2006年，随着时间推移，地下车库渗漏问题越来越突出，在今年经开区开展的群众大走访活动中，小区业主反映非常强烈。但该项目已过保修期，且没有维修基金，也不符合老旧小区改造条件，业主也不是车库产权人，地下车库渗漏费用整治较高，业主共同维修达不成统一意见。
“针对职责边界不清、协调配合不畅的，我们汇总各方问题并精准分解到各部门。”经开区党群部考核办相关负责人介绍说，通过明确牵头部门和责任单位，形成条块结合、上下联动的快速整改机制，让问题整改有力度。今年4月，经开区管委专门出台《建设领域民生微实事工作实施意见》，经开区建设局建立“业主+企业+政府”三方联动工作机制，对时代海景小区地下车库进行了系统整治，困扰业主们许久的问题得到彻底解决。
今年以来，威海经开区把联系服务群众工作上升为“一把手”工程，党工委主要领导“既挂帅又出征”，亲自研究方案，理顺工作机制，从遍访专访、民意调查、问题整改和督导检查等环节发力，对联系服务群众工作再细化再部署，压实每个环节的责任，切实提升群众满意度。截至目前，通过入户遍访、民意调查、市级满意度调查三种方式，收集问题4097个，解决问题3524个。
“我们建立问题收集、分类、交办工作机制，各部门接到问题派单后，立行立改，真改实改，5个工作日内全部完成反馈。”经开区党群部考核办相关负责人说。经开区各责任单位结合工作职责，对本行业本领域的工作对象，既抓监管又送服务，把群众工作抓在经常，融入日常。探索建立了“1+2+N”体系，将安全隐患排查、矛盾纠纷化解、综合执法协管等4大类、134小类与群众密切相关的事项全部下沉到网格，通过全区419个网格把各项基层事务抓起来。上半年依托网格受理信息7.8万件，已全部实现有效化解。
与此同时，经开区各镇（街道）建立班子成员包片包村居制度，班子成员带领机关干部、社区网格员、双报到党员进村入区，将各项惠民措施和民生工作成效讲给群众听，把群众的意见建议原原本本地带回来，并加大薄弱环节投入，直面问题解民忧。
“引进专业力量和社会资源广泛参与社区服务和基层治理，基本实现‘小事不出网格，大事不出社区’。”今年6月，经开区西苑街道社会工作服务站成立，作为综合性、协调性、枢纽型服务平台，西苑街道社会工作服务站以街道社会组织孵化中心为依托、社会工作专业理论为指导、社会组织为支撑、社会工作专业人才为保障、社区志愿者为补充，打通服务群众的“最后一米”，用主动服务代替被动监管，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。
当下，在经开区，条块结合、上下联动的联系服务群众工作机制已经形成，经开区持续加大社会事业投入，全面落实医疗、养老、救助等各项民生政策，办好群众急难愁盼的民生实事，敲的开家门，走的进心门，群众的幸福感、获得感和满意度不断提升。
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