在国家税务总局苏州工业园区税务局服务大厅，贴心的导办服务、人性化的硬件配备、高效的办事体验，彰显出精细化的管理水平。今年6月底，园区首家政务服务分中心在这里挂牌，通过园区税务局和园区行政审批局（政务办、协调办）实施双重管理，进一步集成服务内容、再造服务流程、提升服务效能。自挂牌至今，园区政务服务中心税务分中心累计服务8.1万人次，开展业务168.75万笔。
“标准化是衡量政务服务品质高低的重要内容。园区对照省政务服务部门规范要求，挂牌成立政务服务分中心，在大厅场所建设、管理制度、业务规范、服务举措、行为标准、办事反馈等方面推动改革提质增效。”相关负责人介绍，迄今为止，园区已挂牌5家政务服务分中心。
标准化推进?优化办事体验
作为企业、个人纳税缴费的一线窗口部门，园区税务局围绕办事痛点、堵点、难点，扎实推进优化税收营商环境各项工作。今年以来，共推出9大类29项76条措施，与园区“一网通办”深度对接；22个业务纳入园区首批“免证清单”，助力“免证园区”建设；同时，在不见面审批、增值税数据赋能、邮寄发票免运费等方面开展惠企利民的积极探索。
园区政务服务中心税务分中心挂牌，是园区税务局融入政务服务一体化进程的主动探索。“对纳税人、缴费人来说，办事便利高效是第一需求。分中心的挂牌，有利于我们完善服务功能，提升服务形象。”园区税务局纳税服务科科长戴维栋表示，下一步，税务分中心将在优化利企便民服务措施方面持续发力，通过整合资源、提供集成服务，进一步提升纳税人、缴费人办事体验。
一体化提升?加速改革进程
税务分中心的成功运作，为园区推动政务服务标准化改革提供了有益探索。首家分中心挂牌后数月内，园区房地产交易管理中心、社会保险基金和公积金管理中心、公安分局交通警察大队车管服务中心、民政局婚姻登记处相继挂牌，共同聚力打造优质、透明、高效、便捷的窗口形象。
挂牌之后，园区围绕审批业务及政务服务对各分中心开展定期指导和规范管理，以高质量政务服务供给满足企业群众多元服务需求。
未来，园区还将逐步推动各分中心的窗口受理、办件管理、现场监控、取叫号等系统与省市、园区一体化政务服务平台的功能对接，提升全区政务服务数据集中汇聚、分析利用、协同治理水平，推动更多政务服务事项免证办理、全程网办、跨区通办。
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