为进一步提升企业群众办事便利度，切实解决群众办事难问题，经开区通过健全帮办代办制度、拓展帮办代办范围、建强帮办代办队伍、创新帮办代办方式等路径，构建起区、镇（街）、村（社区）三级全流程、全场景、全时空帮办代办服务体系，只要企业群众有需求，政府就全力排忧解难，让“凡（烦）事我来办、一切经心办”成为常态，实现群众办事“一次办、零跑腿”，企业群众满意度达99.9%以上。
健全“一项制度”
制定《威海经济技术开发区政务服务帮办代办工作制度》，从帮办代办人员选配、人员职责、事项范围、服务规范、服务流程、监督管理、保障措施等7方面对帮办代办工作提出明确具体要求，为帮办代办工作提供了制度保障。同时，编制了帮办代办工作流程图，制定了帮办代办工作台账，梳理公开区、镇（街道）、村（社区）三级帮办代办事项，并在各级政务服务场所公示。
实现“两个全覆盖”
依申请事项全覆盖。帮办代办范围由重点建设项目和营业执照、食品经营许可等高频事项，逐步扩展到全区846项依申请事项、291项“全省通办”事项、132项“跨省通办”事项的全覆盖，通办全省帮办全国模式已逐步形成，帮办代办辐射面越来越大。办理流程全覆盖。构建主动型政务服务模式，提前介入、全程浸入到群众办事全流程，为企业提供从企业注册登记、立项到竣工验收、开工生产的全流程帮办代办手续。对于涉及多个部门的关联事项，建立牵头部门负责制，梳理优化服务流程，打造“横向到边、纵向到底”的帮办代办服务体系。
组建“三级帮办代办队伍”
打造区、乡镇（街道）、村（社区）“三级联动”帮办代办服务体系，精选人员，构建“纵向联动、横向协作、业务闭环”模式，配备专、兼职帮办代办员，组建涵盖区直部门、镇（街道）、村（社区）326人的帮办代办队伍，实现了区、镇、村三级帮办代办全覆盖，帮办代办服务更优化、更精准、更贴心，打通了基层政务服务“最后一公里”。今年以来，已组织12场便民服务帮办代办工作培训，通过举办培训班、跟班培训、现场教学等方式，重点对高频事项进行业务培训，培养“能办事、会办事、办成事、办好事”的帮办代办队伍，持续提升服务意识、业务素质和服务能力，对群众所需办理事项做到及时受理、快捷承办、限时办结、及时反馈，让经开区“人人都是帮办员”的服务机制渗透到各项业务办理的具体细节中，提升群众对政务服务工作的满意度。
创新“四个帮办代办模式”
上门帮办代办更贴心。将流动服务窗口建在需求一线，推动服务窗口前移，针对老年人、残疾人等特殊人群，由工作人员进行上门办理。今年，全区已上门办理业务300余次，服务群众480余人次。创新推行“一园（产业园区）一中心、一体（大型商业综合体）一中心”帮办代办服务模式，按照“最小半径”原则，综合考量距离、基础配套等多种因素，选择将商业综合体和孵化器等生产经营集中区作为帮办代办服务点，设立“帮办代办服务中心”“企业服务站”。
组建“驻点政务专员”轮班值守，配备电脑、打印机、惠企政策大礼包等设施硬件和服务软件，制定《关于在大型商业体或产业园区打造准入准营“一站式”审批服务帮办中心的实施方案》，以制度明确措施、规范行为、强化保障等内容，构建服务长效机制。今年，已在大型商业综合体或产业实体园区建立2个帮办代办服务中心、4个“企业服务站”。
预约帮办代办更便民。基于部分群众空闲时间与便民服务中心上班时间存在偏差的问题，紧抓帮办代办服务“时间差”，开展预约延时、错时全天候帮办代办服务，群众可联系帮办代办员或电话预约办理，将8小时工作时间延长至“5+2”、24小时在线服务，做到帮办代办服务“不打烊”。今年，全区已开展预约办理380余次、延时办理730余次，群众满意度100%。远程帮办代办更便捷。全面推行“线上远程帮办代办”服务新模式，利用微信和QQ等线上即时软件，为企业群众提供可视化的帮办代办服务，在线指导申请人填报相关信息，在流程操控上把关，与经办人共同完成企业注册填报流程，进一步提高政务服务的便利度，助力“不见面审批”改革。今年已线上帮助群众解决各类业务问题1700余次。现场帮办代办更精准。对申请人的需求进行精准接单、精准定位，为企业群众提供“一对一”保姆式上门服务，事项办理由“多次办”变为“一次办”、“多头办”变为“一窗办”，最大限度减少了群众跑腿次数、降低了办事成本，提高了业务办理效率。
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