鹤壁市科技局规范工作程序提出为民服务准则

为进一步加强机关作风建设，鹤壁市科技局结合工作实际，针对不足，规范工作程序，提出“五心”、“四办”、“六个一”、“六公开”、“五明白”等为民服务准则，要求每位干部职工反复学习对照执行。

服务态度做到“五心”：“热心、诚心、耐心、细心、虚心”。即：为民服务、办事热心；爱岗敬业、互助诚心；遇事冷静、解释耐心；杂而不乱、办理细心；批评意见、接受虚心。

工作作风做到“四办”：对基层、企业、群众反映亟待解决的问题要态度热情“马上办”；对一些企业难以解决的问题要上门服务“指导办”；对一些涉及面广、政策性强的问题要阳光操作“透明办”；对不违背国家政策和法律法规的问题要创新思维“灵活办”。

具体工作做到“六个一”：热情接待每一个来访，细致处理每一件函件，按时办理阿每一项工作，细心处理每一个细节，承办事项一次性办结，集中统一为基层服务。畅通渠道，简化手续，减少“回旋”环节，集成办事手续，提供“一站式服务”。

坚持政务“六公开”，打造诚信科技。即：公开办事内容、公开办事程序、公开办事权限、公开办事时限、公开办事结果、公开收费依据和标准。对公开的内容，科室间事前加强沟通，集成“一次性告之”，对承诺的事项“言必行、行必果”，雷厉风行，立说立行，坚决制止推诿扯皮和“中梗阻”现象。

做到公示“五明白”，方便基层办事。即：明白享受政策的条件；明白必须提交的材料；明白办事的流程；明白办事的科室；明白办结的结果。尽量使用群众性的朴素语言，让群众听得懂、道得明、能把握、好执行，避免企业一事多跑、反复重办。