马玉峰，华夏茶联集团董事长，北京华夏茶联电子商务有限公司总裁，买买茶网CEO,在今年3月在成都蒲江采茶节上，记者采访了他，了解到马总运筹的是一家不同寻常的茶叶电商企业；不久前在2012北京国际茶叶展上，马总的公司又与中国茶叶流通协会共同主办了“首届中国茶叶电子商务高峰论坛”。让本刊记者更加清晰的认识了这个茶产业全案服务商的面貌，今天经过整理，为大家勾勒出当今中国最专业的茶叶电子商务企业的发展历程，分享他们的经验和感受，触摸茶行业电子商务的发展与变革的脉搏。
传统茶企业若忽略互联网市场会被淘汰
马玉峰是从传统茶企转型到电子商务的。他介绍说，我在茶叶行业呆了12年，最早在日照御青茶业。2004年在全国大概有300多家店，2005年开始关店，现在全国大概有100多家店，大多都集中在山东。现在御青是区域市场的重要的茶叶品牌。
从御青后，马玉峰开始了转型。问到转型的方向，他说做生意其中重要一点就是消费者在哪里企业就在哪里。现在中国至少有2亿个消费者在互联网这个市场，如果我们忽略这个市场肯定是有悖于做企业的初衷的，也将会被市场淘汰，因此有没有必要进入互联网市场，我想已经不需要探讨了。
当然，对庞大的互联网市场也是要细分研究的。马玉峰说，无论企业处于哪个阶段，对自己的主要消费群体是哪些一定要搞清楚。20岁—35岁的这部分消费者是真正代表未来的有潜力的消费者，这决定了企业品牌未来是否具有增长空间、是否具有含金量。无论企业品牌如何定位，如果放弃这部分消费者肯定是不明智的。他说，买买茶就是一个非常专业的电子商务的服务企业。买买茶定位于中国最大、最专业的茶产业在线交易、服务及传播平台。除直接为顾客提供茶产品售卖，还为茶企业提供全套网络营销方案，帮助中国的传统茶产业高效高速的进入真正的电子商务化。
华夏茶联是传统茶叶企业电子商务化的综合服务型的企业
具体到华夏茶联的定位，马玉峰介绍说：华夏茶联目前在全国有3个中心。在线交易层面是以北京的综合营销服务为中心。为传统茶企提供市场推广、营销渠道、网站运营、传播策划等电商化综合市场营销服务实施之路。一方面通过买买茶、买茶团等自有平台，直接对广大顾客进行茶产品的售卖；另一方面，也同时运作或代运营其他第三方开放平台的茶叶销售频道，包括京东商城、亚马逊、一号店、当当、天猫、淘宝、库巴、美团、糯米、窝窝团等大型综合电子商务交易平台均是华夏茶联及买买茶的重要的合作伙伴。
技术服务层面主要是山东济南中心。一方面数年前就投入巨资打造济南技术中心，自行研发B2C系统、ERP及全套营销推广技术方案。另一方面，华夏茶联计划用这套为茶产业量身订做的电商系统，为中国茶行业众多的大中小企业提供全面的电商解决方案，打造茶行业全方位立体式营销模式，帮助中国茶企构建起高速的电商化服务通道。
传播层面主要也是在北京中心。一方面与众多知名媒体联合，打造了国内最大、最专业的茶叶媒体群，通过立体化全方位的网络覆盖，也将为众多中国茶企业提供传播及营销一体化资源。由此大家可以更加清晰地看到华夏茶联是一个茶叶企业电子商务化的综合服务型的企业。
产品研发层面，主要以上海为中心，团队汇集了来自茶产业，产品设计，广告创意，电商渠道研究等领域的精英人士，具备一流的研发能力及国际化视野，以研发更适应当代消费者特点的茶叶产品为主。
真正实现茶企电子商务化需要很多改变
他说，在华夏茶联旗下电子商务交易服务平台——买买茶网之前有很多优秀的茶叶企业看到了电子商务的机会，只是他们在处理转型中的问题时，没有买买茶那么顺利。根本的可能就是没有做好一系列的转变。
他说，我在转型过程中也遇到了很多问题。比如当时线下已经有足够多的市场面，线上与线下价格的冲突，产品设置的冲突，甚至线上线下不能协同，这些问题我们都曾遇到过。他认为解决这个问题很重要的一个点还是回归到产品最开始的定位上，所以现在买买茶从产品的设计开始对原有的产品进行了非常详尽的评估。包括人员的调整和运营方式都发生了变化。比如，按照以前的经营方式，如果专卖店找你要一批货，你今天发还是明天发甚至押后一周发都没问题，但电子商务不一样。买茶人今天下了订单，如果你超过三天不发货，他没收到货就可以满网上地“骂你”（恶评）。这些记录的存在就会让你的网店、形象大打折扣。
他特别强调说：对电子商务决不能仅仅看成一种营销渠道，互联网改变的是消费方式、沟通方式、传播方式，可以说互联网上电子商务无小事，企业处理问题、做事的效率要迅速提高，经营方式要转变，根本的经营理念都要发生改变，否则是无法真正实现茶行业的电子商务化的。所以买买茶现在的定位，或者说重要的职能就是做桥梁——茶企业实现电子商务化的桥梁，这需要买买茶专心做好中间环节的大量工作。
做电子商务要有远大的理想 更离不开“脚踏实地”的服务
从马玉峰的介绍中，我们可以了解到买买茶不仅给自己建立一个电商的平台，更要帮助其他茶企业做好电子商务所需的内部梳理和服务，在中国茶企业转型中发挥更大的作用。
马玉峰说，华夏茶联就是一个提供现代化茶企业综合营销解决方案的服务供货商。买买茶网定位于中国最大、最专业的茶产业在线交易、服务及传播平台。除直接为顾客提供茶产品售卖，还为茶企业提供全套网络营销方案，实现中国茶产业真正的电子商务化。但同时，买买茶也很注重“脚踏实地”，因为线上的所有产品和全部品质都来自线下。所以，买买茶近期组织了一个“原产地”活动。马玉峰介绍，原产地活动是买买茶与国内权威的网络媒体、纸质媒体联合开展的。此次活动选取了四川、安徽、山东、福建等12个茶叶源产地作为合作基地来配合此次活动，由采摘节和原产地之行两个部分组成。此次活动为广大茶友提供了一个良好的平台，买买茶和新华网的强强联合主办的这次活动深入政府、企业，走访茶园、茶农加上亲手采茶、制茶活动的展开，使网友身临其境亲自感受采茶的乐趣，同时促进产业信息交流，扩大茶源地曝光度、弘扬茶产地文化，为促进茶农增收寻找到了新的路子，并且将会大大提高消费者对茶叶源产地的了解和认知。
责任编辑：陶文冬
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