今天下午举行的2020上海科技节闭幕式上，“数字人”小糖成为主角。这个穿红衣服、牛仔短裤的漂亮小姑娘，在《人与自然》《科技战疫》《描绘未来》三个节目中做了科普讲解。在《描绘未来》中，“数字人”的模拟对象——女孩小孙从屏幕后跳出，与小糖进行了精彩的对话。负责开发“数字人”的商汤科技产品执行总监栾青博士介绍，这种人工智能、增强现实等技术催生的“新人类”可以用于银行、商店、博物馆等许多场所，为公众提供有价值的服务。
“咦，你是谁啊？”“我就是你呀。”“你就是我？”“是的，我是‘数字人’小糖，能够自主学习你的表情，捕捉你的动作，深度学习你说的语言。只要给我学习时间，我会跟你越来越像。”上海科技节闭幕式上，现实世界中的小孙和虚拟世界中的小糖进行了一番对话，向观众科普什么是“数字人”。
栾青告诉解放日报·上观新闻记者，“数字人”是在深度学习这种人工智能技术的驱动下，通过学习大量的真人会话、表情和动作，生成惟妙惟肖的拟人效果。它分为卡通人、真实人两种类型。现身科技节闭幕式的小糖是卡通人，制作技术相对简单，其数据来源是女孩小孙的照片。比如对于小孙的人脸照片，商汤科技利用240个人脸关键点检测跟踪技术，把照片转化成了高度对应的卡通形象。如今，公众可通过“崽崽ZEPETO”手机软件、QQ迷你秀体验这种炫酷技术，打造一个属于自己的卡通“数字人”。
真实“数字人”的制作难度更大，因为它的仿真度比卡通人高得多。商汤科技开发的导览员小糖就是一名真实“数字人”，容貌秀丽、身材苗条，已在2020世界人工智能大会上亮相，为参会人员介绍人工智能的各种应用场景。栾青说，导览员小糖的数据来自一位上海女演员，研发团队通过对她的表情、说话语气和动作进行了大量的三维数据采集，并利用人工智能技术学习了她说话时的神态，从而打造出一名淑女型“数字人”。“简而言之，我们先让人工智能模型学习一个人的音容笑貌，经过深度学习，它就能预测这个人在各种情形下的言谈举止。”
据介绍，“数字人”可以在许多场景替代人工提供重复性服务，目前已在国内一些银行、商店、步道等场所落地应用。在银行网点，“数字人”扮演了大堂经理角色，为客户介绍银行的各项业务。通过人脸识别，它还能认出重点客户，为他们提供个性化服务。这些数字化大堂经理都具有自然语言处理能力，可以听懂客户的大多数问题并给予回答。当然，它也有答不上来的时候。此时，它会自动开启远程客服，银行业务人员可通过语音或文字驱动“数字人”，让它回答客户的提问。除了语音或文字，人们用动作和表情也能驱动“数字人”，因为人工智能视觉技术会准确捕捉用户的人脸和肢体变化。
展望未来，“数字人”技术拥有广泛的应用前景，是人工智能在拟人化图形动画领域的重要落地。每个人今后都可能拥有与自己对应的“数字人”，让它与家人聊天、为客户服务，还可随时随地实现远程驱动，让它表达自己的真实想法，成为“人机共生”时代的标志性应用。（作者：俞陶然）
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