今年以来，日照经开区深入贯彻“以人民为中心”的服务理念，从企业和群众“需求侧”出发，主动向前一步，创新阳光导办、三级协办、无差别受理、顾问支持、企业驿站、问题征改“六体联动”体系，打造“快响应、开'新'办、无难事”的政务服务模式，为企业和群众提供特色化、个性化服务。
“阳光导办”体系
立足新形势下大导办全新要求，打造一支含咨询引导、分流识别、资料预审、环境管理、情感关怀、讲解宣传于一体的阳光导办队伍，建设阳光导办服务体系，塑造好企业、群众进厅的第一张名片。
“三级协办”体系
以既有帮办代办专区为基，升级打造开放式“协办专区”，实行立体化协办。厅内三级协办，将改造后协办专区分为自助办、帮办、代办三模块，分别配备不同比例协办人员，保障业务办理效率的基础上，不断提高群众自助办理能力与意愿。厅外三级协办，充分发挥协办人员的作用，采取“派驻制”，以周为单位，进驻“街道、社区”便民服务中心，切实做好基层服务，塑造经开区服务品牌。
“无差别受理”体系
以一窗受理模式为基，全面升级“无差别”一窗受理体系，将原先18个分领域一窗受理窗口整合为5个无差别一窗受理窗口，编制并用好零基础模板，在一个专区实现“无差别受理”，审前、审中、审后流程进一步优化，政务事项全窗通办，服务质效明显提高。试运行一个月以来，“无差别”一窗受理和三级协办区域共办理业务9013件，通过评议、回访，群众满意度100%。接受服务对象“好差评”5128件，完成服务评价器6051件，满意度均为100%。
“顾问支持”体系
依托帮办代办专员、业务骨干、上级对口科室人员、评审专家，全面建成多层次的“顾问专家团”和“服务专家团”，实施“双顾问负责制”。业务顾问以疑难业务解答、辅导为主；服务顾问即时处理各类突发情况，做好双岗结合，切实保障企业、群众“进厅”如“到家”，办事无难题。目前已在29个行业提供证件到期前主动“电话提醒”服务，设立了解难题服务室，兜底解决群众办事过程中的难题、难事，努力把群众办不成、不好办的事办成、办好。
“企业驿站”体系
依托线下、线上两个平台，打造企业服务驿站。线下，即在日照经开区政务服务中心设立场所，开展“预约交流、定向交流、发展讲堂”等活动。线上，即搭建“项目代办服务中心”支持平台，实现政策信息和企业问题一站式梳理。今年以来，共为科睿特、越疆机器人等51个项目提供业务辅导及精准帮办代办服务；核准、备案项目145个，计划总投资333.09亿元，同比增长12倍；核发施工许可证101件，同比增长26.3%。
问题征改体系
在现场意见征集基础之上，拓宽线上征集新模式，导入“码尚改”问需系统。通过推广应用二维码，保证群众实时评价反馈有渠道；通过“积分奖励”机制，激发群众的积极性和参与感。每一条中肯的评价都积极采纳实施并给与积分奖励，积分的积累可以兑换政务主题宣传品，进而提升政务整体形象和品牌化建设，实现双向评价和双向沟通的良性互动。
免责声明：本网转载自其它媒体的文章，目的在于弘扬科技创新精神，传递更多科技创新信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，在此我们谨向原作者和原媒体致以敬意。如果您认为本站文章侵犯了您的版权，请与我们联系，我们将第一时间删除。
