打造一流营商环境是新时代的重大命题。在3月12日召开的全市行政审批服务工作会议上，2021年度全市政务服务各项评优结果公布。济南高新区在全部13个奖项中均有斩获，其中，13个区本级、街道、村(社区)大厅及窗口获评先进单位，13名工作人员获评先进个人。济南高新区在年度政务服务考核中取得优异等次，4个案例入选“在泉城·全办成”审批服务创新案例。
2022年，“三区叠加”的济南高新区迎来“高光时刻”，综合实力跻身国家高新区前十，片区澎湃活力持续涌现，发展红利不断释放。
荣获政务服务13个奖项30项荣誉 济南高新区当下有为未来可期
由外而内美得温暖多个“最美”花落高新
2021年度，自贸&高新政务服务中心和经贸商事窗口分别获得全市最美服务大厅、全市最美服务窗口两个颇具分量的奖项。
自贸&高新政务服务中心的美，由外而内。中心的“外在美”，美在标准化、人性化、国际化。2021年，济南高新区从企业群众办事动线入手，优化舜华路主干道交通标线，在周边主要道路增加“高新政务中心”指路标识牌，将中心门前的公交站牌更名为“高新区政务中心站”;以大数据分析破解“停车难”，中心193个车位在周末及法定节假日免费向社会开放;建成集成式24小时“不打烊”自助服务区，引进品牌便民超市;打造“党建引领泉新服务”党建阵地……迈入2022年，政务服务中心启动全面改造提升，让中心的“高颜值”伴随便民细节的“高标准”同步提升。
自贸&高新政务服务中心的“内在美”，美在“泉新”服务的暖心贴心。高新区不断擦亮“泉新办@your service”服务品牌，寓服务于审批全链条，让办事企业群众心情“美美地”办事，为中心赢得效率高、服务优的“美丽”口碑。
在业务链前端，中心办事窗口改版升级为商事服务工作室、民生服务工作室、项目建设“加速器”3个洽谈室，邀请企业群众在后台坐下来，一边喝咖啡，一边享受VIP服务。在业务链后端，审批人员加班加点，把各项制度创新落到实处，让服务效果充分发挥。2021年，高新区创新出台分阶段施工许可政策，审批人员用移动终端进行“即时审批”，1500余件“即时审批”办件中，90%在8小时工作时间外办理……只要企业群众得便利，审批人员就“心里美”。
体系建设不断突破“双轮驱动”成绩亮眼
全市优质服务窗口中，自贸&高新汉峪金谷政务服务e站是唯一一个扎根园区、服务企业的政务服务站点。该站点是济南高新区立足片区企业多、人才多的特点，打造“街道-村(社区)”和“园区-楼宇”“双轮驱动”政务服务体系的典型案例。e站为园区3000余家企业、12万余名办公人员提供“家门口的政务服务”，形成“步行三分钟商务服务圈”。
街道便民服务大厅中，巨野河街道便民服务大厅获得最美服务大厅奖项;临港街道便民服务大厅、孙村街道便民服务大厅获得优质服务大厅奖项。2021年，围绕政务服务体系强基固本，济南高新区印发《进一步提升基层政务服务能力工作方案》，多部门联合开展专项督导，先后分5批次组织政务服务人员前往先进地区培训学习，政务服务队伍能级不断提高。遥墙街道季颖、舜华路街道刘亚男等审批人员入选全市优质服务先进个人。
高新队伍走在前列政务服务链党委成效凸显
获奖名单中，来自高新区的先进集体和个人分布在政务服务战线的各领域、各部门。中心的税务窗口、不动产登记窗口、市社保中心高新分中心分别入选全市优质服务窗口;党群工作部陈雷、发展保障部汤金平、公积金中心蒋嫚嫚、市社保中心高新分中心徐瑾等入选全市优质服务先进个人，高新区政务服务宣传、信息化建设等工作也得到上级部门认可。这一成果得益于政务服务高新“战队”在党建引领多部门联动上走在前，创新成立政务服务链党委，将100余名党员干部凝聚在服务链条之上，形成全区政务服务各单位的“大合力”。
人才服务窗口持续开展“周末无休”“延时预约”服务;不动产窗口打造“互联网+不动产登记”模式;税务窗口与不动产窗口联合组建“流动办税服务厅”，开展上门服务……政务服务高新力量不断成长、不断作出更大贡献。
服务项目争创一流项目管家收获“双优胜”
在“重点项目快落地项目管家当先锋”劳动竞赛中，山东·济南项目管家帮办高新分中心获得集体优胜奖;济南高新区审批服务部部长助理、工程建设办主任李海军，工程建设办工作人员刘洁获得个人优胜奖。
“双优胜”是对高新项目管家们的最好肯定。一年里，他们用制度创新加速项目落地，推出分阶段施工许可、设计方案告知承诺制等“工改黄金19条”，被省工改领导小组办公室在全省发文推广;围绕“降成本”，在各区县(功能区)中率先完成“多测合一”招标，并推出升级版，每年至少可为区内企业节省近1000万元的测绘费用，相关工作得到省自然资源厅、自然资源部的认可。
他们用贴心服务为项目企业解忧，通过规划方案提前介入，相关要件容缺受理，帮助企业在“拿地”前拟定最优方案，实现“多证连发”“拿地即开工”，破解项目推进中的难点堵点，企业满意率达到100%。他们加班加点，“随报随审、即时办、并联办、压茬办”，特别是“带材料上门办”，专程“打飞的”到深圳比亚迪总部对接，为弗迪项目实现“四证连发”，6天时间完成法定办理时限31天的审批流程，压缩时限达80%;为济南吉利、泰康之家、幸福连城等8个重点项目集中颁发分阶段施工许可证，取得良好社会反响。
制度创新担当引领创新案例入选数量全市最高
依托自贸制度创新优势，自贸&高新政务服务中心落实了一系列在国家、省、市层面获得认可推广的创新案例。在2021年度“在泉城·全办成”审批服务改革创新案例当中，“自贸高新区块商事登记确认制”等4个案例入选，济南高新区入选案例数量居全市各区县(功能区)第一位。
济南高新区在全省率先推出商事登记确认制，变行政许可为行政确认，变人工审批为机审秒批，压缩自由裁量权，环节优化50%，办理时间缩短80%，被省政府办公厅发文推广;以“数字保险箱”为中轴，辅以“区块链”技术和“服务链”事项，全国首创“一箱双链”模式，办事提交材料数量平均减少61%，部门审核时间平均减少50%，自贸高新区块“区块链+政务服务”经验写入国家信通院《区块链白皮书》、列入中国工程院“全国百强区块链应用案例”。2022年，“支持自贸试验区济南片区改革创新”写入《济南市优化营商环境条例》，列入市行政审批服务局工作要点。
水深则鱼悦，城强则贾兴。营商环境是一个地区软实力和综合竞争力的重要体现，优化营商环境既是一项发展工程，又是一项民心工程。未来，济南高新区将围绕全市“12项改革创新行动”，发挥自贸试验区、高新区、综合保税区以及国际创新园“三区一园”叠加耦合效应，在审批创新上当引领、在优化服务上作表率，努力打造济南市营商环境新地标。
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