Two Key Cards Played by“Mei Tuan” Website
在急速扩张、过度烧钱成为团购业趋势时，王兴和王慧文却逆道而行，严格控制成本，并创造性地提出“过期包退”，将细节服务做到极致。
Under the industry trend of rapid expansion, excessive burning money, Wang Xing and Wang Huiwen inverse opposite direction, strictly control cost, and creatively put forward the expiration or return, details of services to achieve the ultimate.
当传统行业遇上互联网，江湖格局就会发生骤变。
因为互联网，中国诞生了一大批著名的企业：传统图书馆的在线，催生了百度；传统新闻的在线，催生了新浪；传统酒店的在线，催生了携程……传统餐饮娱乐甚至街边小店的在线，则催生了美团。
2010年3月4日上线以来，美团网经历了“千团大战”的热潮和资本“哀鸿遍野”的寒流。在经历冰火两重天的锤炼后，如今的美团网日访问量已超过300万，月销售额突破3个亿，成为中国团购业当之无愧的NO.1。
作为国内第一家团购网站，美团网在很多方面为同行树立了标杆。尤其是2011年3月推出全球首创的“过期包退”服务，更是引来同行的争相效仿，就连团购鼻祖Groupon至今也未能实现。
事实上，CEO王兴和副总裁王慧文其实就是美团网的两张“王”牌。从1997年同在清华大学电子工程系读书且同住一个宿舍，到后来一起创办校内网和美团网，王兴和王慧文这两位年轻人在互联网界愈挫愈勇的创业故事耐人寻味。
中关村需要这样的创业者，需要更多张这样年轻的“王”牌！
校内投石问路
2003年，对中国的互联网来说是一个分水岭，在经过2001年和2002年的谷底后迎来了行业复苏。2003年，对1979年出生的王兴和1978年出生的王慧文来说也是人生的一大转折。那一年，正在中国社科院声学研究所攻读硕士的王慧文在即将毕业的时候选择了退学，而远在大洋彼岸美国特拉华大学攻读硕士的王兴也志不在此，俩人一拍即合，展开了一段激情燃烧的创业之旅。
要说他们的创业天赋，其实从一开始就显现出来了。第一个创业项目就锁定在当时绝对超前的SNS(Social Networking Service)（社区类网站）领域。今天SNS领域的集大成者是大名鼎鼎的Fackbook，不过在王兴、王慧文创业那会儿，Fackbook八字还没一撇。
实际上，王兴、王慧文出来创业的时候，可谓一穷二白，所学的专业和互联网一点关系没有，启动资金也只有东拼西凑的区区几万元。王慧文清楚地记得，第一版程序还是找一个朋友代写的，而这位朋友也是半路出家，在程序基础上改了很长时间才会编程。到2004年才有一个真正懂编程的朋友加入，但也不是专业做互联网编程的，而是交换机编程。“其实交换机编程和互联网编程差别很大，互联网编程讲究快，交换机编程的特点则是慢。最慢的时候，3个月才改一行编码。”王慧文对当时的创业情形有点无奈。
就这样，一帮没有互联网经历的热血青年，就甩开膀子大干了起来。其过程之曲折之艰难可想而知。
但是令人惊奇的是，这帮极富创意的热血青年在不到2年的时间里居然做出了一个在当时红遍大江南北的校内网。王慧文告诉记者，在那2年时间里，他们团队摸索了很多东西，做了很多尝试，也失败过很多次。不过正如中国俗话所说，失败是成功之母。
“在校内网之前，团队不太倾向借鉴，任何事情都想搞原创，搞创新。其实现在回头想想，相较于用户的喜好，原创并没那么重要。”王慧文回想当年所做的那些创新，感慨颇深，“不过那些创新也都是有意义的，我们做的很多东西后来也被别人‘拿来主义’了，而且有些做得还不错。”
在校内网上线之前，科技出身的他们，从来没有认真做过推广，这对互联网业来说是十分致命的。王慧文总结当时的原因，最关键的是在界面设计上花费的时间太多，其实界面直接拷贝别人的就ok了。
一个思路的转变，产生的效果有时是无法估量的。在推广上下足功夫后，校内网在当时多达30家SNS网站的激烈竞争中脱颖而出。
不过令人遗憾的是，尽管校内网声名鹊起，是当时国内做得最好的SNS网站，但是初出茅庐的他们并不擅长融资，导致校内网因资金不济于2006年10月被千橡互动收购了，现在发展成了业内知名的人人网。
美团东山再起
校内网虽然解散了，但王兴、王慧文的创业梦想并未泯灭。在接下来的时间里，王兴又相继创办了海内网和饭否网。王慧文则创办了淘房网。4年后，凭借超前的商业嗅觉，王兴和王慧文再度联手，组建了国内第一家团购网站——美团网。
从校内到饭否再到美团，王兴每一次都踩中了互联网行业的节拍。而且每一次都掀起了创业狂潮。校内网出现后形成了社区网站热，饭否网出现后形成了微博热，而美团网出现之后则掀起了“千团大战”。相较前两次由先驱变成先烈的残局，这一次，美团网让人刮目相看。
2010年3月4日，美团网上线当天推出了第一单服务——梵雅葡萄酒品尝套餐，50元体验4杯葡萄酒，还能向品酒师学习品酒知识。从3月4日零点到23点59分，这个打了五折的服务套餐，卖出了79份。虽然销售额不到4000元，但是却让美团网旗开得胜。
2010年5月4日，继北京站上线后，美团网又开通了上海站，2天后武汉站上线；7月26日，美团网西安站上线；8月2日，美团网广州站上线。一路高歌猛进、势如破竹的美团网在2010年10月获得红杉资本1200万美元融资。
从商业模式本身来看，团购模式连接商家和消费者两端。对消费者而言，团购最大的吸引力是能享受到超低折扣的优质服务；对商家而言，团购是一种非常好的按效果付费的营销方式，零风险。这种把销售与宣传推广合在一起的商业模式，很好地满足了双方的需求，被称为有史以来最好的商业模式之一。
王兴、王慧文经营美团网的策略与其他团购网站略有不同，他们把美团网定位为本地服务类电商，而非实物电商。
既然是服务电商，服务好消费者就成了美团网的天职。2011年2月15日，美团网推出“7天未消费无条件退款”、“消费不满意先行赔付”，无论消费者是在7天内有特殊情况尚未消费美团券，还是商家未兑现服务承诺，均可致电美团网客服，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。
更令人震惊的是，2011年3月4日，在美团网1周年发布会上，王兴宣布正式推出“过期包退”措施，将3月31日前，所有过期订单余额全部返还给消费者，这一数字是1000多万元。提供“过期包退”的保障，显然对美团网的现金流有很大的伤害，甚至对收入有很大的伤害，但是王兴、王慧文相信，只要消费者信任美团网，接受美团网所做的服务，那些现金上的损失只是短期的。
“过期包退”措施在全球尚属首例，这可是连团购网鼻祖Groupon至今都无法做到的。随后，“过期包退”引起国内团购网站纷纷跟进。
美团网上线1周年，全年销售额达到2.3亿元，月销售额的复合增长率为71%。全年共为消费者节省8.4亿元。这一数字在美团网成立2周年时发生巨大变化。2011财年销售额达18.19亿元，全年共为消费者节省58.29亿元。其中“过期未消费退款”共计7800万元。2012年3月，美团网月销售额已经突破3亿元大关，为国内团购业名副其实的“王”者。
技术驱动服务
在做“过期包退”决定之前，王兴、王慧文其实还有另外一个更重要的决定，他们树立了一个很重要的价值观。在团购商业模式里，一方是消费者，一方是商家，作为第三方的团购网，既为消费者提供服务，也为商家提供服务。但问题是，当商家和消费者发生冲突时怎么办？比如当消费者预付款下单后，结果并没有去消费，对于这笔预付款，有的商家认为应该归商家。但在王兴、王慧文的主导下，美团网却做出“消费者第一，商家第二，美团网第三”的抉择。
王兴认为，吸引消费者最关键的是提升消费者的体验。而提升消费者的体验关键在服务。“市场是最大的过滤器。对团购业来说，最好的生存之道就是服务好消费者。你的服务水平是否让消费者满意，决定了你会不会被淘汰。”
正是基于这样的服务理念，美团网坚持将细节服务做到极致。在消费者购买前、购买中、购买后的诸多环节，美团网对细节服务的追求到了近乎偏执的地步。
在消费者购买团购商品之前，美团网专门组建的品控团队会对商家进行严格的八层审核，依次为：前期对商家的调研——BD现场体验——城市经理审核——品控初审——与商家确定服务条款——品控再审洽谈内容及合同等——编辑文案产出后，责编审核——品控整体终审。审核未通过的商家一律不得合作。
当消费者。一篇精彩的文案或许会在瞬间吸引消费者，引发购买欲。美团网的文案和图片都设计得很漂亮，很吸引人。此外，美团网还打造了“美团说”这一团购文案品牌，不少用户表示，看“美团说”是他们经常上美团网的动力之一。
在消费者购买美团券并消费后，美团网会通过短信、邮箱的方式提供5分制评价，并反馈给商家。美团网是业内第一家推出消费者评价的团购网站。
对于商家而言，最看重的则是销量和回款速度。同样的销量，商家肯定愿选择与回款速度快的团购网合作。同样的回款速度，商家肯定愿选择与销量大的团购网合作。美团网的实时结款速度和300万日访问量明显胜人一筹。
美团网的这些服务都是由技术驱动的。比如回款速度取决于IT系统，取决于后台技术是否强大。只有强大的后台技术，才能确保在最短的时间内把账算清楚。
“团购网的账其实颇为复杂，仅仅依靠人工是很难算清楚的。”王慧文给记者举例说，“比如，消费者对购买后的评分会有1—5分的不同，当被消费者评价为3分以下的时候，团购网是要被扣款的，不同的评分，扣款不一样。再比如，商家在给出折扣标准的时候，是要考虑销量的。卖到100份给一种折扣标准，卖到1000份给另外一种折扣标准。要把这些复杂的账算清楚，必须依靠足够先进的IT系统。实际上，结款速度比的是技术实力。”为此，美团网专门组建了一支实力雄厚的研发队伍。在团购行业，美团网的技术优势非常明显。
美团网的服务在业内有口皆碑。2011年7月7日，美团网获得由阿里巴巴集团领投，北极光、华登国际及红杉跟投的B轮5000万美元融资。
2011年8月10日，DCCI发布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示，美团网在“团购服务和售后服务水平的用户满意度”上位居第一名；2011年9月5日，美团网日UV已超过300万，中国排名进入前70，位居行业第一；2012年5月，美团网月销售额超过3.8亿，这一数据在团购行业遥遥领先。
如果将团购网比作一场百米赛跑，跑得最快的美团网并不在于他的摆臂姿势比别人美，也不取决于跑道不一样，而在于比赛之前他每天比别人多练了1小时。
王兴、王慧文在互联网界摸爬滚打积累了9年，这就是美团网的“王”牌。
责任编辑：陶文冬
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