“智能语音机器人”助力上海抗疫，参与重点人群核酸检测排查

语音机器人在不到3个小时的时间里，就完成了近7万重点人群的核酸检测排查。

上海这波疫情发生后，人工智能语音系统也加入了抗疫大军。近日，科大讯飞与中国联通共同开发的智能语音机器人在沪上线，参与重点人群的核酸检测排查工作，大幅减轻了社区一线防疫人员的工作负担。

3月30日，科大讯飞上海总部收到了嘉定区疫情防控指挥部的协助需求，指挥部希望利用人工智能语音技术，在4月2日完成对一批重点人群近7万人的核酸检测排查。如果仅靠社区工作人员排查，逐门逐户完成健康状态回访、外来人员行程流调等工作，会耗费大量人力，还存在交叉感染的风险。

接到任务后，科大讯飞立即响应指挥部要求，成立内部专项小组，根据实际需求进行智能语音机器人的话术设计。4月1日，公司配合中国联通，积极协调语音外呼线路和号码，研究对接方式和机器人话术。“就在系统准备测试前，我们又接到指挥部的新需求，需要按摸排对象对语音话术进行区分。”项目负责人郝倩说，“尽管已经是半夜了，但大家二话没说，马上调整，又熬了个通宵。”经过两天两夜的奋战，这个系统4月2日顺利通过联调测试，成功上线，此时距离接到需求只过去不到48小时。

“您好，我是疫情防控工作人员，当前全市正在开展核酸检测，请问您4月1日是否接受过核酸检测？”4月2日，嘉定区很多市民接到了核酸排查电话，智能语音机器人正式上岗。这个抗疫机器人在不到3个小时的时间里，就完成了近7万重点人群的核酸检测排查。如果按照人工电话的流程，这批排查工作至少需要10位社区工作人员，预计44天才能全部完成。

据介绍，在市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格。随后，工作人员可根据系统自动统计反馈的情况，重点跟进未做核酸检测人员的信息，并采取相应措施。

科大讯飞表示，这不是智能语音机器人第一次参与上海抗疫。2020年，公司开发的智能语音外呼系统就为长宁区服务，用于口罩预约通知购买、居家观察居民语音随访、对企业返沪员工进行短信提醒等基层工作，减轻社区工作人员的负担。

与传统人工呼叫相比，智能语音外呼系统不仅能提升效率，而且避免了人与人接触的疫情防控风险。今后，嘉定区有望根据不同阶段疫情防控的工作部署，持续进行智能语音外呼，及时掌握市民的健康状况。