为进一步明确疑难工单职责界定，推动群众诉求加速解决，今年以来，高新区管委积极拓展工作思路，创新工作方法，对12345疑难工单，实时召开部门联动协调会议，进行集中会商会办，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。
近日，高新区政务服务热线接到一件群众要求查处无证养殖的工单，然而这件工单在下发转办过程中历经4天，辗转3部门，因为部门职能交叉、监管边界模糊等原因，始终未找到“归宿”。6月9日，高新区管委利用腾讯会议形式召开政务服务热线在线协调会，邀请区党群工作部、综合行政执法局、经发部、金山湾管理处等多个部门分管负责人参会，对该工单进行现场在线督办，协调会上，各与会单位针对诉求问题结合自身职能职责作出说明、提出建议，经过一个多小时的集中会商讨论，最终明确了工单牵头单位，规定了办理时限，并逐项落实责任，交办到位，悬而未决的疑难工单终于找到了“娘家”。
今年以来，高新区管委连续出台多项12345政务服务热线管理办法，优化完善工单处置流程，同时根据各部门工作职责，常态化开展疑难工单研判会办、跟踪督办等，为疑难工单规范办理健全了机制保障，截至目前，已累计督办疑难工单4件。下步，高新区管委将继续加大12345政务服务热线疑难工单处置工作力度，加强部门间联动、协同办理群众诉求、提升工作质效，确保群众反映问题“有求必应、有诉必果”，为全市营商环境优化升级注入新动能。
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