苏州高新区多措并举及时回应群众和企业的“急难愁盼”问题，推动形成发现问题到解决问题的有效闭环，不断提升群众满意度。一是总结分析，摸清疑难杂症。组织人员对接寒山闻钟、12345便民等平台，汇总分析各平台群众反映问题18次，梳理问题4455个。针对群众反映的重复性、反复性问题等形成问题清单，及时跟进工单处置情况，积极落实，形成闭环管理，截止目前办结率99.9%，群众满意率99.5%。二是及时答疑，回应群众诉求。通过廉勤监督平台及时处置群众反馈的疫情防控、交通出行等民生事项109次，同时通过社区民主监督和走访督查发现并解决涉及小区物业、垃圾分类等方面的“小微问题”203个，助力畅通“物业-社区-群众”之间的沟通桥梁，促进改善社区基层治理。三是部门联动，解决企业难题。设置企业差旅人员临时隔离及住宿点40余个，整合运力资源帮助企业解决紧急货运需求对接229次，实施“一企一群、一车一档”制度，在企业严格落实主体责任的前提下予以开放绿色通道，最大程度降低疫情给企业生产经营带来的负面影响。
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