随着数字技术应用的普及,数字经济和社会民生的融合日益紧密。为了解居民对北京智慧城市建设和数字化生活的感受、评价和意见建议,推动北京全球数字经济标杆城市建设,北京市统计局采用电话调查方式,对全市2000名常住居民开展了智慧城市及数字生活民意调查。调查结果显示:居民对北京城市智能化服务及数字生活的整体好评率达到78.7%。其中,对智能化生活服务和政务服务的好评率较高。
智能化生活服务智能化生活服务已融入居民日常,体验率和好评率均较高。随着移动互联网、智能手机的普及,数字生活已成为数字经济与民生最基础的连接。
调查数据显示:居民智能化日常生活服务的整体体验率为96.2%,好评率为82.1%。其中,对移动支付、网络社交、购物订餐订票、线上缴费的体验率和好评率均超八成;对云展览、云演出和数字博物馆的体验率为16.5%,好评率为91.6%;数字人民币的体验率为14.2%,好评率为85.9%。
智能化政务服务
智能化政务服务体验率超七成,数字化公共服务水平不断提升。数字政府建设不断推进,群众办事更加便捷高效。2021年,北京智慧城市2.0建设全面启动,“京通”“京办”“京智”成为智慧城市的统一服务入口。2021年市区两级政务服务事项全程网办率分别为91.9%和83.3%[1]。
调查数据显示:居民智能化政务服务整体体验率为71.3%,好评率为81.5%。其中,居民在线办理个人事项、对公业务、查阅政策和了解要闻的体验率分别为52.7%、36.7%、30.8%和19.8%,好评率均超八成;在线反映问题、表达意见建议的体验率为16.7%,好评率为65.4%。
智能化交通服务
智能化交通服务成出行常态,居民体验良好。北京交通绿色出行一体化服务平台等智能化交通应用的普及让居民享受到便捷高效、优质公平、智慧绿色的交通服务。
调查数据显示:智能化交通服务的普及趋势明显,居民智能化交通服务整体体验率为96.1%,好评率为78.1%。其中,居民公共交通刷卡扫码乘车体验率为86.9%,好评率为96.3%;网约车、路线在线查询、共享单车体验率均超六成,好评率均超八成;公共交通到站预报和智能停车场的体验率分别为45.8%和25.1%,好评率均超七成。
智能化医疗服务
智能化医疗服务稳步推进,近九成居民曾亲身体验。数字战“疫”成效显著,数字技术助力疫情防控。2021年北京健康宝累计为超1亿人提供130余亿次健康状态查询服务[2],市民一人一码个人健康记录覆盖率100%[3]。随着医疗机构数字化升级的普及,居民就诊体验显著改善。
调查数据显示:居民智能化医疗服务的整体体验率为88.6%,好评率为77.1%。其中,居民网上挂号缴费、检查结果线上查询、网上购药和网上诊疗的体验率分别为75.3%、48.1%、35.1%和8.9%,好评率均超七成。
北京全球数字经济标杆城市建设取得积极进展。2021年,北京数字经济增加值规模达到1.6万亿元,按现价计算,比2020年增长13.1%,占全市GDP比重为40.4%。未来,北京将进一步构建良好数字生态环境,创新数字公共服务新模式,持续打造智慧、共享、高效的城市惠民服务体系。
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