【环球网科技记者 王楠】数据统计，2018年全年社会消费品零售总额达38万亿元之多，比上年增长9.0%。进入2019年，虽然经济发展过程中长期积累的矛盾和风险进一步凸显，消费市场承压较大，但我国拥有近14亿人口的大市场，其中不仅有4亿中等收入人群，还有更为广泛的低线城市人群正在成为推动消费升级的重要群体，可谓消费市场潜力大、韧性强、成长性好。
当下，目标用户能否全覆盖亦是众多品牌商的痛点。
“在消费升级的大背景下，服务好消费者需求变化，建立涵盖产品研发、供应链管理、销售触达等环节的敏捷服务体系，是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛在2月26日以“聚势·领航”为主题的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会上指出。
面对新的环境，京东商城在今年年初升级为京东零售子集团。
京东零售子集团CEO徐雷指出，京东商城升级为京东零售子集团，主动求变，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从而实现各项业务的有质量增长。
京东零售子集团CEO徐雷
2018年，当国际国内环境发生深刻变化时，尤其是在互联网行业、零售行业，增量问题与存量问题并存，面临诸多挑战。然而，在某种程度上说，行业发展感觉到压力，也正是发展结构调整和转型升级过程中必然出现的现象。因此，发展的动态过程中，“以变应变”才是最好的制胜关键。
徐雷的观点，正是在发展和增长不确定性中的确定性解决之道。
“在京东商城创立之初，打造线上一站式综合购物平台，曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展，购物行为可以发生在任何地方，这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。” 徐雷认为这标志着京东零售子集团在商业模式上将迎来巨大变化：从开放式货架向全零售形态转变。全零售形态则意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言，在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时，可在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，从而创造更大的价值。
徐雷表示，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团在生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变。
在商品维度之外，服务是满足消费需求、衡量企业竞争能力的重要体现。在 “商品+服务”两个维度上为消费者创造价值，是京东零售子集团生意链条变化的初衷，也是京东零售子集团打造下一阶段“护城河”的关键。
当提到目标用户时，徐雷指出：目前有超过3亿多用户在使用京东商城提供的产品和服务，作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，都要覆盖。
徐雷所描述的商业模式、生意链条、目标用户的三大变化，将精准定位在新环境下京东零售子集团的新使命，这样的变化，或将成为零售行业解决发展和增长问题的参考范本。
中华商业信息中心主任王耀认为：“京东提出精准对话消费者，意义重大，面对随时变化的消费者可能出现的各种需求，实现了精准对标。我相信，这一措施的实施，将会极大地提高消费者的上线热情，同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性。”
此外，京东超市还将“人、货、场”全面升级。通过对“人”的升级，京东超市互动性将变得更强，可以让用户玩起来，持续占领年轻用户心智。对“货”的升级，京东超市将持续遵循“产品为先”的理念，聚焦产品差异化，打造特色产品，以及新、奇、特商品的定制等，加强产品竞争力。而对“场”的升级，京东超市将更加开放和品牌方的共建，扩展营销阵地，实现商流、物流、信息流的全链路打通，持续助力品牌方。
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