便利度就是满意度，体验感就是获得感。南京市税务局立足纳税人缴费人的需求和期盼，紧盯纳税服务水平提升和税惠政策落实效率两个“风向标”，持续打造税收营商环境“新高地”，为全市106万户市场主体、716万自然人纳税人、800万缴费人提供更优更快更广服务，让税费优惠直达快享，持续提升纳税人缴费人满意度，激活经济发展新动能。
线上线下发力，提升服务质效“双驱动”
“现在我们已经逐渐习惯通过数字化税企服务智能平台和智能外呼平台接收涉税提醒，智能客服‘小e’及时告知我们新的税费支持政策以及办理流程，在电子税务局上可以非常便捷地办理。”南京新城现代有轨电车有限公司财务人员陆女士在手机上熟练操作，深有感触地说道。南京市建邺区税务局创推“宁E税 您满意—办税e企来”税费服务品牌，配套e政直达、e码速知等十大举措，为纳税人缴费人提供更便捷的智慧办税体验。“高质量落实税惠政策，建设税收营商环境体验区，是扎扎实实为群众办实事的政治要求，也是持续优化税务执法方式的改革要求。”南京市建邺区税务局党委书记、局长张劲松表示。
线下实体和线上云端互联并进，推动了南京市办税服务全场景布局。“这张小小的卡片帮了我大忙了，不仅在留抵退税服务专区畅通无阻，在办理时工作人员还给我提供了优盘，帮助我完成了表格的导入，退税款3小时就退到了账户，非常给力！”南京黄马实业有限公司的财务邢生俊来玄武区的办税大厅办理留抵退税，对这张小小的畅通绿色卡片连连点赞。对一些涉及需要部门协同、业务复杂、时间跨度长的疑难办税事项，南京市玄武区税务局发放畅通“绿卡”，当天的领导值班窗口直接受理并协调办理相关涉税事项，对纳税人缴费人的合理诉求一办到底。
从事财务工作已经十余年的南京永镫科技公司财务负责人孟静在办理“增值税申报和出口退税申报”事项的时候遇到了新问题， 办税厅工作人员对照“通经络、就地办”手册中对于此类情况的登记以及解决方案的记载，顺利帮助企业解决难题。南京经开区税务局建立办税厅“工作周报”疑难问题收集机制，每周统计办税厅业务受理情况，梳理分析疑难问题研讨解决方案，已形成工作周报23期，收集问题和建议42条。
凝聚多方合力，扩大税收共治“朋友圈”
“现在办理房产过户业务，进一扇门，取一次性号，到一个窗口，提交一份材料、付清一笔税费，不仅报的资料少，而且办理速度快，十几分钟就办完。”在南京市政务服务中心房产交易与不动产登记大厅，刚刚办完二手房交易的南京软件谷奇创通讯科技有限公司经办人员吕艳芳对税务窗口的办事速度表示非常满意。
近年来，南京税务部门坚持贯彻便民高效共治原则，依托市政务办、市信息中心，积极协同规资、房产等多个部门，共推房产交易与登记一体化平台，通过深度共融、数据共享，打通了多部门业务流程,攻破“信息孤岛”和“业务壁垒”，实现一站式集成服务，全力打造办得快、跑得少、服务优、群众获得感高的不动产登记税费服务环境。
“目前中小企业可以享受到哪些税收优惠啊？”“如果要成立一个子公司，税务部门和工商部门能实现信息共享么？”……
为帮助中小企业纾困解难，助力中小企业发展，南京市秦淮区税务局联合秦淮区行政审批局、市场监督管理局和“税银互动”银行代表，邀请辖区内部分涉税中介机构代表，以“减负担、促融资、助发展”为主题开展了中小企业服务联席会议。联席会上，中小企业借助机会纷纷提问咨询。
不同部门工作人员就组合式税费支持政策、全链通平台、企业年报和信息公示及失信企业名单管理、扶持中小企业相关金融政策进行了详细讲解，宣讲全程通过纳税人学堂向辖区内50余家涉税中介机构在线直播，借助涉税中介的桥梁纽带作用将各类惠企政策向全区四千五百余户中小企业辐射。
税费优惠助力，企业发展走上“绿波带”
“现金流就是生命线，作为区重点项目，我们前后投入3.35亿资金，预计还需要投资1亿元。”南京恒晟科技园有限公司财务人员介绍，经营项目的资金高投入让企业压力倍增。正在犯难时，栖霞税务人员主动联系企业，通过电话“一对一”辅导企业充分享受相关新的组合式税费支持政策。为充分释放政策红利，激发市场主体活力，以精准辅导、精细服务助力企业增活力、焕生机，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人获得感和满意度。 “留抵退税新政一出来，税务部门第一时间就通知了我们，并辅导我们在线申请退税，近1200万元退税款很快就打到了公司账上，资金的快速变现，极大缓解了项目建设带来的资金压力。”南京恒晟科技园有限公司财务人员表示。
“税务部门是‘育苗师’，让企业向阳生长。”江苏凯米膜科技股份有限公司财务负责人杨曼青对税务部门的各项服务赞不绝口，“我们公司在成长为国家级专精特新小巨人企业的路上，离不开税务部门的精心培育和大力扶持。”
近两年，受疫情影响，进口原材料的持续涨价对企业造成很大压力，为帮助企业纾困解难，税务部门成立了专人专项服务小组，发放 “小玄知卡”新政热点提示单，为企业办理涉税事项提供政策宣传与辅导。“在税务人员的指导下，我们今年仅留抵退税就优惠了229万元，另外，还办理了出口退税143万元。有了资金活水，我们企业的发展更有底气和动力了！”杨曼青说道。（宁穗）
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