今年以来，常州经开区牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以“一体化、便利化、个性化”为纳税服务切口，持续深化税务领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，助力激活经济发展的“一池春水”。
一、对标“一体化”，以硬招实招提升纳税人满意度。今年来，常州经开区持续融入政府政务服务“一张网”，有效整合契税窗口与区不动产窗口联合对外、一窗通办，并通过数据共享、容缺办理、证明事项告知等方式，减少纳税人缴费人基础资料重复报送，平均办税时长压缩近50%。
除了跨部门协作解决“多头跑”，经开区局还立足优化服务方式，将“一体化”服务触角延伸至三个乡镇便民办税服务延伸点，确保与区局办税服务厅保持一致，实现了全业务的覆盖，推动区局纳税服务主厅办税等候时长降低46.4%，对深入打造税收营商环境“最佳体验区”起到了助推作用。
二、聚焦“便利化”，以回应需求锚定纳税人幸福感。今年疫情期间，常州经开区一家企业会计曾给经开区局纳税服务大厅打来求助电话。她受疫情影响被封控在外地，从而未能及时开展税控设备申报清卡业务。而她所在的公司不动产转让急需开具发票，一度她焦急万分。经开区局税务干部在了解相关情况后，立即协助她通过邮寄的方式办理了Ukey解锁。在非常时期，提供类似“特事特办”邮寄服务并不是个例。
今年以来，常州经开区为不能现场办理涉税业务的纳税人提供各类线上咨询日均200余次，提供邮寄办税服务20余次，确保各项办税缴费服务“不掉线”“不断档”。同时，积极对标全省“零跑动”目标，建立“服务不见面，时刻都在线”的电子税务局后台处理机制，确保线上业务“无缝衔接、无感办结”，目前区局网上申报率达95%以上，“非接触式”领票比例超过90%，办税便利化水平持续提升。
三、落实“个性化”，用全新模式丰富纳税人体验感。在经开区局纳税服务大厅，“1+N”多维咨询矩阵已成为一道靓丽风景线。今年来，经开区局积极落实以“1”个企业服务热线＋“N”个咨询专窗的个性化咨询服务，其中绿色通道窗口、“办不成事”反映窗口、“留抵退税”服务专窗等“新平台”，持续为纳税人缴费人提供着“一对一”的贴心服务、“不打烊”延时服务，确保了事事有回音，涉税问题办结率100%。
而针对纳税人政策需求，常州经开区还积极建立了政策“云上”直通服务机制，针对政策变化、退税流程、系统操作等内容，累计推送优惠政策提醒2万余条；创新推出“RAP版”税费服务指南和经彩学堂系列“云课堂”3期，为企业享受新的组合式税费支持政策红利提供便利。此外，依托“局长直通车”，开展走访辖区重点企业20余户，提供“需求定制式”服务，并组织“IPO税援团”深入上市后备企业，开展上市政策辅导、涉税风险排查、优惠政策提醒等个性化服务，全面丰富纳税人缴费人服务体验感。
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