数字技术的发展和智能手机的普及，使得商家能够更好的吸引客户，这也给了商家更大的机会去建立品牌忠诚度。
在阿里巴巴亚洲商学院最近的一次小组讨论中，Lazada Malaysia首席运营官李凯文(Kevin Lee)也提出商家要善于利用相关工具，加强与消费者的互动。
李凯文说，智能手机在马来西亚的渗透率正在飙升，这是一个巨大的机会，对于电商平台来说，这非常重要，我们正在为客户创造各种理由，让他们考虑Lazada。最近Lazada就推出了一些游戏和真人秀来吸引顾客，其中一些在市场互动方面取得了成功。
在中国等更先进的电子商务市场，商家已经在使用各种工具来缩短与消费者之间的距离，甚至由此产生了“购物娱乐”这样的词汇——一种通过趣味的店内购物体验吸引顾客的策略。
随着越来越多的工具上市，零售店不再仅仅是为了赚钱提供商品交易的服务。例如，在中国直播已经成为吸引客户和建立品牌忠诚度的关键组成部分，并且确实带动了商家的销售额，而深受商家喜爱。
此外，大数据的应用也让商家能与特定细分市场的受众进行特定的互动，这种有针对性的参与将有助于推动营销策略的成功，并与客户建立更加牢固的关系。
李凯文也表示，“我们正在通过平台上的互动工具为商家创造机会，这是一种新的思考方式，在中国和更加发达的市场，这种努力变得非常明显，马来西亚市场的交易性很强，但是我们正朝着接触的方向迈进。“不过还需要进一步教育消费者和商家利用好这一趋势。”他补充道。
值得注意的是，阿里巴巴集团在中国电子商务的发展过程中发挥了至关重要的作用，该公司一直在努力尝试在其他国家复制其成功经验，它一直在投资建设相关生态系统，以进一步支持该地区的电子商务增长。
但是该公司也指出，不同市场的消费者购物行为不同，这使得直接复制其在中国的成功成为一项挑战，此外，商家也无法有效地使用这家电子商务巨头提供的工具。因此，如果没有合适的生态系统，阿里巴巴平台也难以发挥全部潜力。阿里巴巴需要地域内的众多企业成为生态系统的一部分，只有得到了合作伙伴的大力支持，并且得到反馈，才能在不同的市场调整业务。
阿里巴巴商学院提供的一些培训项目也是阿里巴巴集团教育努力的一部分，旨在帮助新兴市场的企业家利用数字经济的力量推动经济发展。
“通过我们的行动，目标是激发企业家创建具有包容性和可持续的数字生态系统，并且鼓励地区合作，而共享生态系统带来的好处就是，让原来众多的小企业和其他弱势经济参与者成为主流经济的参与者”阿里巴巴集团副总裁黄明威说。
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