品牌建设关乎企业生存发展。2021年，作为世界炭素强企的方大炭素，全面推进品牌建设及降本增效工作，努力构建优质高效的市场服务体系，牢牢把握市场风向标，深挖市场潜力，不断打造市场竞争新优势，在保持市场稳定发展的同时，企业的“朋友圈”越做越大。
坚持市场导向，与客户互利共赢
河北某钢铁公司多年来与方大炭素建立了互利共赢的合作关系，是方大炭素石墨电极销售的重点优质客户。近期，该公司2台容量为150吨的LF炉项目马上投产，并将使用UHP450石墨电极。得知这一消息，方大炭素销售人员进行了多次交流洽谈。工作人员的诚意及优质的服务获得了该公司的信任，最终同意试用方大炭素UHP450电极。试用期间，方大炭素销售人员现场全程进行技术指导和安装交流，取得良好的试用效果，得到了该厂领导和LF炉设备厂家的一致好评，为后期双方进一步加强合作打下了坚定地基础。
近日，甘肃酒钢集团宏兴钢铁股份有限公司党委副书记、纪委书记、工会主席马鼎斌等一行到方大炭素参观调研，并就党建文化、人力资源管理、安全生产等工作深入交流。方大炭素灵活的机制体制、先进的治企理念、优秀的管理水平，及企业近年来在生产经营、改革发展方面所取得的成绩，给到访客人留下了深刻的印象，也更加坚定了与方大炭素长期互利合作的信心。
始终坚持以客户为中心，为客户提供一流的产品和服务，是这是方大炭素人的价值遵循。
2021年一季度以来，根据炭素市场新变化，方大炭素迅速调整销售思路，在深度维护渠道的基础上，积极改进客户关系管理，加速推进方大品牌建设，争订单，保销量，不断破解市场拓展、销售回款两大难题。
该公司积极拓展销售渠道，一季度共计开发新客户16家，销售渠道快速扩容，同时也为后续业务开展储备了大量的优质渠道；内销电极销量完成计划进度的近120%，不仅弥补了炭砖销量的缺口，也为企业增效奠定了基础；优选订单，销售结构不断优化，续接了与太钢、酒钢、莱钢等大型钢企在UHP600mm电极方面的合作，并在江苏鸿泰、福建吴航等成功试用公司UHP600mm电极，为后续大规格电极市场推广进行了有益的尝试，也使公司市场竞争优势得到了进一步的彰显。
诚信为本，内外联动服务客户
方大炭素是以石墨电极、高炉炭砖为主要价值载体的国家高新技术企业，产品畅销全国30多个省、市、自治区，并远销世界五大洲60多个国家和地区。
为了充分体现以客户为中心、诚信为本的价值理念，公司全面提升服务能力，以问题为导向，建立内外联动机制，积极听取客户对产品的意见反馈，不断改进服务保障措施，并通过网络视频，让技术人员学习礼仪服务知识，增强与客户的服务和沟通能力。同时，进一步做好新客户、主要客户、独供客户的前期技术交流和定期走访工作，及时更新客户档案、了解客户的期望方向。根据市场变化信息、客户炼钢技术变化信息、产品使用状况信息以及竞争对手变化信息等，市场管理服务部与技术研发部及时沟通，严格把控产品质量，做好产品跟踪服务，维护了企业声誉，努力提高客户满意度。
携手客户共谋发展。方大炭素在全面提升服务客户的质量和效率的同时，用“鸡蛋里挑骨头”的劲头、“降一分钱也不嫌少”的理念抓好降本增效，将降本主线贯穿于每个管理细节。当客户提出派员申请后，公司职能部门遵循“就近原则”，合理调整服务时间节点，安排离客户所在地最近的公司技术人员前往提供技术服务，达到降低差旅费的目的。同时，进一步提高工作效率，在保证服务质量、客户满意度的前提下，合理安排缩短服务时长，最大限度降低出差费用，为公司降本增效贡献力量。
识变应变求变，强化品牌优势
一直以来，方大炭素将做好市场宣传、坚定企业文化自信置于重要位置，鼓励全体员工当好企业宣传员，特别是销售人员，讲好方大故事，塑造方大好形象，树立方大好品牌，宣传方大的品牌优势、保供优势、规模优势、服务优势，通过植入心智的品牌宣传和方大文化宣传，吸引新渠道，创造新客户，使更多的忠实客户，成为方大品牌的口碑传播人和市场宣传员，进一步强化品牌优势，打造方大“靓丽名片”。
2021年二季度，国内经济延续稳定恢复态势，炭素行业运行将延续一季度稳定向好态势，预计全年体现出“高产量、高需求、高成本、高价格”的新特点。在碳达峰、碳中和巨大投入的背景下，在资源、环保双重约束下，石墨电极不应是廉价产品，对于炭素行业销售利润率回归工业平均水平，方大炭素人充满自信。
站在“两个一百年”的历史交汇点上，方大炭素将识变应变求变，创新学习华为、格力等先进企业管理经验，结合行业、市场变化及时调整经营策略和产品结构，扎实落实“变、干、实”的总要求，从党史学习教育活动中汲取发展原动力，务实奋斗、共同奋斗、接续奋斗，进一步夯实炭素行业的领先地位及综合竞争优势，续写高质量发展新篇章。（罗永岗 张存伟 马锁斌）
（责任编辑：刘朋）
