为了第一时间把热乎的税收优惠政策送到企业手中，常州经开区依托微信群、钉钉等线上平台，建立政策“云上”直通服务机制。群内既会分享政策变化、退税流程、系统操作等，也会及时回复涉税问题。截至目前，已推送政策提醒超3万条。
翻看线上平台，常州经开区工作人员自编、自唱、自拍的《税费红利rap给你听》、经彩学堂系列“云课堂”等推送视频十分吸睛。“留抵退税力度大啊，存量增量一起退啊……”看完视频，顺丰运输（常州）有限公司财务总监陈小洁轻松掌握了留抵退税的政策要点。
提炼政策重点，创新呈现形式，通过精准的线上“靶向”服务，为企业“解渴”。政策“云上”传送，办税同样也能足不出户：推广“非接触式”办税、建立电子税务局后台处理机制，推行“网上办”、“掌上办”……常州经开区税务局打出一系列组合拳，让企业从过去的“走马路”变为“跑网路”。今年以来，该局日均提供线上咨询200余次，网上申报率达96.94%，“非接触式”领票比例超过98.3%。
某些企业负责人对线上业务办理流程不熟悉，部分税务问题无法在线上办理，乡镇企业办税需要赶远路……面对这些情况，常州经开区税务局致力于让税务服务“扩圈”。去年6月，横林镇、横山桥镇、遥观镇为民服务中心均开办了办税服务延伸点，设立了办税服务窗口，真正将服务“触角”延伸到了纳税人“家门口”。如今，乡镇办税服务延伸点还实现了“见面办”业务全区覆盖、一体通办，常州经开区纳税服务大厅办税等候时长由9.7分钟缩短至2.2分钟，降低77.32%，对深入打造税收营商环境“最佳体验区”起到助推作用。
既要“一体化”，又要“个性化”。企业办税遇到的疑问，在常州经开区纳税服务大厅“1+N”多维咨询窗口均可得到解答。“1”代表企业服务热线，“N”代表咨询专窗的个性化咨询服务，其中“办不成事”反映窗口、“留抵退税”服务专窗是今年增设的新平台。现在契税窗口与不动产窗口也合并了，通过数据共享、容缺办理、证明事项告知等方式，减少纳税人的重复报送。窗口跟着政策走、随着民心办，涉税问题办结率达100%。
“云上”服务加速创新、乡镇税务一网通办、窗口业务即来即办，在常州经开区，持续优化的税收营商环境，助力激活经济发展的“一池春水”。
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