政务服务好不好办事企业和群众最有发言权。惠山经济技术开发区行政审批局聚焦企业群众需求，持续深化“放管服”改革，着力优化营商环境，积极推行政务服务“好差评”工作机制，强化政民互动，主动接受监督，用企业和群众的评价倒逼政务服务质量和群众满意度的提升。
一是全面启动“好差评”管理系统。完善硬件配套设施，为辖区所有街道、社区服务中心安装“好差评”智能评价系统，将进驻服务大厅的所有窗口、所有事项纳入“好差评”评价范围，直接对应办理业务和受理人员，精准反映服务质量，主动接受服务对象和社会大众的监督，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，做到“一次一评”，“一事一评”。
二是下沉开展业务指导。建立“好差评”指导工作专班，安排人员一对一服务各社区便民服务中心，现场指导工作人员正确使用评价器；组织召开街道、社区服务中心“好差评”培训工作会议，告知“好差评”评价范围重点围绕办事效率、服务态度、服务熟练度、沟通满意度、等待时长展开，共分为5个等级，包括“满意”“比较满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，评价可通过江苏省政务服务网、“好差评”平台、12345平台等多途径实现，切实将“好差评”应用落到实处。
三是强化评价结果运用。按照激励先进、鞭策后进原则，成立考核组将智能评价系统“好差评”数据指标纳入服务中心考核项目，结果直接挂钩评优评先，强化街道、社区两级实体大厅督查。健全“差评”问题和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。若收到“差评”，第一时间安排专人回访核实，对确属自身问题的，限时整改并反馈整改情况；对误评和不实“差评”，建立“差评”申诉复核机制。开展“差评”问题整改回访，对已办结的“差评”进行电话回访核实，确保整改到位。形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，力争“应评尽评，满意好评”，“差评”整改满意率达100%。
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