线上人工帮你办，市科委“线上人工帮办服务”助力政务服务更便利！

“一网通办”智能客服在线帮办入口

 

为进一步提升便民利企科技政务服务水平，上海市科委于2022年8月1日正式开通了“外国人来华工作许可”和“技术开发合同认定登记”两个热门事项的“线上人工帮办”服务。企业群众在办理“外国人来华工作许可”和“技术合同认定”事项时，可以通过“一网通办”智能客服在线帮办系统实时进行帮办服务咨询，“有疑就问、边办边问”，市科委科技114坐席一分钟内响应，做到“有问必答、答必解惑”。

 

　　制定机制流程，确保服务顺畅

 

市科委制定了职责明确、分工协作的“线上人工帮办”服务机制和流程，“一线受理、二线协同、业务处室保障”，科技114热线承担一线帮办服务和知识库运营工作，确保服务接听率和满意度，相关业务处室和管理单位为在线帮办服务提供业务支撑。

 

8月1日市科委“外国人来华工作许可”和“技术开发合同认定登记”两个事项的“线上人工帮办”服务正式上线，开通以来运行顺畅，市科委受理在线帮办咨询服务共计266次，其中技术合同认定相关咨询144次，外国人来华工作许可相关咨询122次。整体服务接通率96.38%，一分钟响应率96.08%，用户满意度100%。

 

市科委科技114坐席“线上人工帮办”服务中

 

　　“在线帮办”新体验，边办边问解疑难

 

上海某基金管理有限公司业务经办人郭女士登录“一网通办”申请外国人来华工作许可，当看到办事系统里的多个业务申请通道时，郭女士疑惑了，不知道自己的业务情况应该选择哪个通道办理，抱着试一试的心情她随手点开了系统智能客服里的“线上帮办”，连接到市科委的线上人工客服。帮办客服在一分钟内就对郭女士的提问进行了响应，在了解到她当前的操作疑问后，为其详细解释了办事系统中各办理通道对应的类型和条件，并给出了操作建议。“这个咨询方式很便捷！”郭女士非常满意，咨询结束后为市科委“线上人工帮办”给出了服务好评。

 

某企业人员登录一网通办办理技术引进合同认定登记，由于对系统不熟悉找不到具体申报入口，于是点击“线上帮办”求助，并将网页截图在线发送给了帮办客服。帮办客服通过截图立即定位了问题，在线一步步指导用户成功进入申报填写模块，并对填写中的重点注意事项和所需附件做了提醒。用户对帮忙服务很满意，表示办事和咨询可以在同一个平台上操作，相当方便！

 

“线上人工帮办”实时咨询操作界面

 

市科委“在线人工帮办”的上线，为企业群众在“一网通办”科技政务办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等专业问题提供了即时帮办服务咨询，便民高效和专业支撑相结合，新服务新体验，进一步提升市民“一网通办”办事的便捷度和获得感。