聊城市科技局聚力提升政务公开群众“体验感”

今年以来，聊城市科技局从改善群众对政务公开的“体验感”入手，聚焦常态化、全渠道、零距离体验，有力提升了政务公开实效，保障了科研人员的知情权、参与权和监督权，带动全社会创新创造的氛围更加浓厚。

健全“常态化体验”机制

实施体验行动。启动实施政务公开群众体验提升行动，制定实施方案，坚持全局动员，引导干部职工牢固树立“人人都是公开窗口、事事体现科技服务”的理念。更加注重群众体验，通过“真听、真看、真感受”，切实提升企业和科研人员的获得感，凝聚共建共育优良公开环境的强大合力。丰富体验平台。搭建了“一区、一群、一台、一号”等政务公开群众体验平台。设立政务公开体验区，定期开展政策宣讲和科技服务活动；500余家企业主要负责人参与的重点企业科技政策公开群，定向推送创新典型、科技政策；优化完善“科技资源共享服务平台”，简流程、减材料，推动政务服务再提速；“聊城科技”微信公众号，累计发布信息1600余条。强化体验换位。常态化开展“走流程换位体验”活动，班子成员和科室负责人以具体办事员和群众身份体验“会议解读、依申请公开、政务事项运行”等工作流程。查找出各类短板20余项，有力提升了群众办事便利度。比如，推动实现外国人才“工作、居留”两个许可证“一窗通办、一次办好”。

构建“全渠道体验”体系

搭建活动载体。以“政民面对面、服务零距离”为主题，举办2次“政务公开日”活动，邀请科研人员、企业负责人走进市科技局、科技园区，聆听科技政策、参观科技成果、体验科技工作。在市政府举办的“政府开放月”活动中，聊城市科技局总得分位列市直部门第2名。用好媒体窗口。打造“全景+特写+高清”的立体化公开模式。举办7场新闻发布会，展示宣传聊城推进科技自立自强的谋划举措，在科技会议活动的宣传报道中，均采用短视频形式在抖音、大众网等媒体同步推送。完善解读机制。坚持“无解读不发布”，建立政策和解读回应工作制度。丰富解读形式，按照图片、视频、文字等方式多位一体开展解读。连续10年编印科技政策汇编，帮助企业准确把握政策精神。结合新出台的科技人才支持政策，录制了一批政策解读微视频，切实增强政策传播效力。主动上门公开。把“科技大脑”搬到创新一线，组建5个工作队，联合科技服务机构和专家，开展“送科技政策上门服务”活动，累计发放科技政策4000余份。通过政策宣讲，今年全市规上工业企业研发投入填报率增长10%，高新技术企业申报数量和科技型中小企业入库数量增幅均居全省第1位。

开展“零距离体验”服务

主动开门纳谏。坚持广开言路，从“被动集”向“主动征”转变，探索“群众提需求，部门做论证”，在全市开展“科技怎么干、请您提意见”活动。共征集“加强企业培训、支持企业融资、优化考核”等7个方面的49条建议，有力凝聚了全社会科技共识，提高了科技政策的精准度。建立监督员队伍。成立涵盖科研人员、企业负责人、技术经纪人、基层科技管理人员等35人组成的“科技局政务公开监督员队伍”，遴选部分企业负责人作为“政务公开体验官”。3次邀请监督员参加局长办公会、企业座谈会，听取意见建议。4位“政务公开体验官”聚焦办事流程，以“用户视角”推动科技工作标准化建设。用好外国专家智慧。首次举办“聊城市2022年外国专家建言会”，10名在聊外国专家为聊城创新发展提出了12条意见建议。组织专家考察了企业、城市建设。建言会有力提升了外国专家融入感和获得感，1名外国专家在聊城办理了永久居留许可。

下一步，聊城市科技局将持续聚焦政务公开群众体验，以更大力度拓宽政务公开渠道，以更实举措打造公开体验场景，更好发挥政务公开作用，带动全市科技创新能力实现更大提升。