近日， 2021年度南京市政务服务系统 “最优为民服务中心”评选揭晓，江苏南京雨花经开区为民服务中心被评为“最优为民服务中心”。
雨花经开区为民服务中心面积约500㎡，共设有咨询引导、等候休息、多媒体服务等多个功能区域和8个服务窗口。一是以“省心”便利为民服务。提供便利为民无障碍服务，开设“敬老专窗”“无健康码通道”，为需要帮助的老年人提供专人咨询引导、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表等适老化服务；为特殊群体提供专人辅导、全程陪办、信息无障碍沟通等便利服务，专门配备轮椅、医药箱等设备；不断拓展24小时自助服务范围，实现业务“随时办”“就近办”“自助办”，引进社保清单自助查询机、医保服务一体机、照片打印机等自助设备，提供个人参保缴费证明打印、异地就医备案、医疗费用明细查询及打印等业务。二以“安心”规范为民服务。落实服务事项“应进必进”，共=进驻人社、医保、民政、市场监管等9个部门共148个服务事项，实行“一次告知、一窗受理、一次办结”，加强业务协同、优化服务流程，全面规范提升企业群众办事便利度；落实政务服务评价体系，实施现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，完善评价、反馈、整改、监督闭环流程，对建议和差评严格落实3个工作日反馈整改机制，确保件件有整改、有反馈，提升群众满意度。三是以“暖心”创新为民服务。深化“一件事一次办”集成改革，推出“疫情失业补助一件事”“灵活就业参保一件事”和“新生儿一件事”一站式服务；创新为民服务流程，设立公益法律援助站，统筹街道法律顾问、人民调解员等力量，提供法律咨询、代拟法律文书、纠纷调解、法治宣传等服务，切实维护群众合法权益，最大限度防范化解社会矛盾纠纷。
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