2022年以来，江苏南京雨花经开区着力破解群众在医保、医疗等方面的难题，力促让老百姓不出社区了解医保政策、享受医保服务、解决医保问题，聚焦打造优雅的环境、提升专业的业务、夯实优良的服务，一步步将医保服务触角向基层末梢延伸，为居民提供优质高效的“零距离”医保服务。一是优化办理体验，建立创建工作“规范化”。在便民服务中心设置醒目的医保品牌标志，宣传公示区展示高频医保服务事项清单，放置宣传折页和办事指南。打造“健康驿站”；配有自助测量一体机，免费提供多种项目体检，生成健康报告，提供健康膳食和运动调理建议；引进医保自助一体机，提供医保服务自助查询、打印及办理等业务，实现医保服务就近办、自助办，让群众享受“家门口”的优质服务。二是拓宽服务渠道，实施医保服务“专业化”。组织园区、社区医保经办人和帮办代办员开展业务培训，梳理群众常办的高频事项，通过政策宣讲、实操训练、疑难解答等方式，不断巩固医保知识、分享医保业务经办经验，进一步提升医保服务业务水平。三是优化窗口配置，实现医保服务“优良化”。开设2个医保服务综合窗口，承接15项公共服务事项，以“一窗办”“一次办”为群众提供“一站式”服务。建立“1+5+N”医保服务网络，以便民服务中心为核心，5个社区便民服务站为辐射点，N个医保帮办代办人员为机动队，将政策宣传、参保、缴费等业务下沉社区进行代办，实现居民在“家门口”即可办理医保服务事项。
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