为深化放管服改革，持续优化营商环境，让政务服务工作超前一步，切实提高市场主体和群众获得感，打破传统的坐等办事群众和企业上门办理业务的被动服务模式，济宁经济开发区行政审批服务局从企业和群众的视角出发，依托大数据系统，精准识别、提前发现企业和群众办事需求，及时提醒，主动服务，让企业和群众不用申请就能及时享受到高质量的政务服务。
01强化一个机制 推动超前服务
一是建立提前预警，主动介入机制。建立了“超前一步、主动服务”工作机制，变被动服务为主动服务。按照“谁审批、谁负责”的原则，全面梳理出年报、批复、备案、许可延续等领域的21项业务，编制管理台账，梳理服务对象，确保不漏一项。
二是完善数据赋能，提前开展工作。通过大数据分析，在许可证件有效期内、资质有效期即将到达前，提前发现企业和群众办事需求，列出潜在的服务对象及事项清单，为推动“超前服务”做好坚实保障。
三是打造服务品牌，实行超前验收。联合市行政审批服务局打造“济小验”联合验收服务团队，自工程建设项目立项备案时，即同步行动、主动跟踪服务、帮办代办，向企业详细讲解全流程建设手续办理节点、要点，特别是后期竣工验收所需收集、整理的材料。协助做好放线、验线、批后管理、工程施工、消防配建等管理服务工作，提醒、帮助企业及时归档、保存，建立经开区工程建设项目联合验收跟踪服务台账，协助不动产权证书办理。
02创新一套流程 夯实基础保障
一是主动靠前服务。经开区政务服务中心定期组织熟悉业务的人员，对10个单位职责范围内的行政权力及公共服务事项进行认真梳理和研究，做好政策解读服务，坚持做到“脸好看、话好听”，对基层提出的政策疑问，通过面对面解答、电话沟通解释，采用深入浅出、通俗易懂的语言一一进行解答。
二是明确专人对接。针对21项具体业务逐项建立业务办理提醒台账，在许可证件有效期、资质认定届满一个月、一周、一个工作日时，在相关时间节点由办理部门“整点报时”，分三次通过电话、短信、邮箱、上门提醒(无法取得联系时）等形式，提醒企业或者群众按时办理，避免企业和群众因繁忙遗忘业务办理而产生不必要损失。
三是深化线上服务。依托“爱山东APP”等线上平台，大力推行“网上办”、“掌上办”，可以线上办理的业务一律不要求到现场办理。始终坚持站在企业和群众角度，不断拓展可超前服务的事项范围，持续提升服务质量，将“超前一步、主动服务”工作持续推向深入。
03优化三项服务 提升工作质效
一是跟踪服务，指导帮办。建立“超前一步、主动服务”工作方案，完善配套工作措施，明确具体责任人切实抓好工作落实，截至目前21项实现“超前一步、主动服务”事项和8名帮办代办专员及时跟踪企业和群众实际需求，精准指导企业群众提供办理材料，共办结各类业务3240件，收到群众感谢信10件、锦旗85面，得到一致好评，让企业群众享受办事便捷、温暖服务。
二是主动服务，数据共享。如社保、医保、民政、残联等，除已通过“静默认证”实现“免申即享”的事项外，对暂无法实现系统认证的，应通过大数据筛选出符合政策人群，通过电话、短信或由镇村人员上门通知等方式，及时告知群众办理地点、方式所需材料，对能通过信息共享、数据核实的不在线下提供材料。在企业开办领域，已为6家有需求的企业办理延续许可，节省了20余件申请材料，平均办理时限压缩至1.5个工作日，相比过去压缩了80%。
三是创新服务，提升体验。在服务模式上，推行“肩并肩”贴心服务。以“审批质量好、服务态度好、大厅环境好”为服务标准，以“经心服务”红马甲的标识工作在政务服务一线，牢固树立“不讲不可能、不讲不能办、不讲与我无关”的工作理念，为企业和群众提供一站式主题集成服务。2022年以来，共免费帮办代办业务20000多件，全程主动服务重点项目200多个，解答群众咨询11863条，帮助解决实际问题8000多项。
群众利益无小事，政务服务无止境。下一步，济宁经济开发区行政审批服务局将不断强化服务意识，主动靠前，继续坚持“有解思维”，全面深化“有速度、有温度、有尺度”政务服务，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，为企业群众提供更加优质便捷高效的服务，让“经心服务”营商环境品牌，体现在每一个服务细节中，为持续优化营商环境做出政务服务贡献。
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