天衢新区始终坚持把做好群众工作作为重要任务，认真听取群众诉求，详细了解来访情况，切实给予解决方案，全面整合资源，统一构建平台，打造三级联调、一站式服务、多元化解矛盾纠纷新格局，实现矛盾纠纷调处“一窗式受理、一站式调处、全链条解决”,不但畅通民意反映渠道，拉近与群众的距离，也为践行新时代“枫桥经验”注入新的活力。
整合治理资源
搭建“标准化”调处平台
整合工作力量。整合政法、信访、住建、民政等多家单位工作力量，高质量打造区镇一体矛调中心，设立群众接待区、调解室、心理咨询室等功能区，采取常驻、轮驻、随叫随驻等方式派员入驻，推动“多兵种”联合化解矛盾纠纷。
注重同步推进。规范区、镇（街、办）、村三级矛盾纠纷调处中心建设，统一名称架构、功能定位和运行模式，细化服务内容与绩效考核，搭建无缝对接、协同联动的多元化解平台。截至2023年3月，区镇村三级“一站式”矛盾纠纷调解中心已全面建成，包括1个区镇一体中心、5个镇（街、办）中心和175个村（居）中心（调委会），为开展“一站式”矛盾纠纷化解工作奠定了基础。
完善工作流程。完善登记、分流转派、窗口处理、调解、反馈、评价等工作流程，指导区、镇（街、办）两级开展矛盾化解、社会治理等工作，推进业务上下协同、数据互通共享，实现矛盾纠纷化解“一网通办”。
加强联动处置
建立“专业化”调处机制
创新“分级式问诊”。首先由基层“首诊”，以村（社区）网格为单元,简单矛盾纠纷由网格员现场处理,复杂事项由村(社区)级调解委员会化解，其次由镇（街、办）级“会诊”，最后由区级“终诊”，实现信息共享互联互通，最终形成矛盾纠纷处理“闭环”。2023年以来通过三级联调，化解群众反馈重点问题办理37件，办结率100%，化解率95.5%。
做优“一窗式受理”。健全区矛调中心与入驻相关区直部门的业务协调对接机制，设立无差别受理窗口，对群众提出的诉求进行统一受理、有效甄别、登记建档和集中分流，并根据纠纷案件情况引导群众有针对性地选择调解组织。
探索“一站式调处”。区矛调中心常驻政法、公安、法院、检察、司法、信访等工作人员，设立8个服务窗口。对群众提出的一般问题和诉求，充分发挥调解的非诉手段优势，“一站式”受理化解；针对复杂、重大问题，区矛调中心联合主要牵头部门研判处理后负责解决。截至2023年3月，全区各级中心共受理案件267件，已调256件，调解成功249件，调解成功率93.2%。调解效果赢得了人民群众的广泛赞誉，达到了为群众减累、为企业减负、为法院减诉、为社会减访的实际效果。
强化运行保障
完善“规范化”管理制度
完善日常督导制度。区矛调中心每日对所有纠纷进行综合调度，对各窗口事项办理工作进行检查指导、跟踪问效，并提出意见建议，对于急需调解的事项发出督办单，督促对应窗口按期办结，进一步强化工作的预见性、针对性和有效性。
完善分析研判制度。定期召集派驻部门（单位）开展会商研判，总结汇报近期各窗口工作情况，协调解决重要事项和受理，形成每月运行情况通报和矛盾纠纷类型分析研判报告。
完善考核激励制度。加强当事人对每起调解案件的评价工作，以满意、基本满意、不满意三个维度为评价标准判断每起案件的调解效果。同时，也可评价解调员的工作能力和水平，作为年终评先树优的重要参考依据，充分调动工作人员积极性，推动中心服务提质增效。
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