2022年，鹤壁经济技术开发区获评全市“万人助万企”活动先进县区，区行政审批局获评“五位一体”服务机制、“万人助万企”活动先进单位；今年年初以来，全区“政务服务管家”达342名，实现了重点企业、项目、创新创业团队、个体工商户等各类主体全覆盖……“近年来，开发区坚持把提升政务服务效能、促进优化营商环境作为推动高质量发展的突破口和着力点，持续深化‘放管服效’改革，以惠企和便民为宗旨，努力打造‘办事效率高、服务质量优、群众获得感强’的高质量政务服务环境，不断厚植经营主体成长的沃土，以政务服务之‘优’，促进营商环境之‘势’，助力实现高质量发展之‘跃’，为经济社会高质量发展不断注入新的动力和活力。”5月31日，开发区管委副主任连禄说。
一窗解难题 贴心疏堵点
“我去开发区政务服务中心办理许可登记业务时拿的资料不全，工作人员不仅帮我指出来哪些需要补充，还帮我打印，一次性就办成了，这效率太高了。”5月31日，河南一祥新材料科技有限公司负责人崔先生高兴地说。
2022年以来，开发区聚焦企业、群众办事中的痛点、难点、堵点，在全省功能区中率先与第三方机构合作，推行了政务服务“大综窗”模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，每一个综合窗口都可办理所有进驻部门的业务事项，最大限度减少审批环节，打造了高效闭合“工作链”。此外，制定了《鹤壁经济技术开发区政务服务提升专项方案》，对该区政务服务事项进行精细化梳理，整合293件政务服务事项实现“一窗受理、一次办结”，由“重复提交、反复跑腿”变“一张表单、一套材料”，根本性解决了办事企业和群众最为关注、关切、关心的“办事难”“多头跑”问题。
“政务服务管家”上岗 企业办事无忧
“以前公司办理相关业务，需要到窗口排队，还经常需要多次往返公司和办理大厅。而现在，有任何问题都可以直接向‘政务服务管家’寻求帮助。”鹤壁乐见环保有限公司负责人赵先生在开发区政务服务中心办理执照变更登记时说，“在项目推进中，‘政务服务管家’也帮了大忙，我们的项目从开工建设到全面建成投产只用了8个月，我们切身体会到了开发区营商环境的‘温度’与‘速度’”。
近年来，开发区在全省率先设立行政服务中心“万人助万企”服务窗口，紧盯企业复杂政务事项，打造了“政务服务管家”队伍，实行“干部包联+实体窗口”联动，窗口收集企业提交的问题，采集企业需求，为办事企业提供业务咨询、问题转办服务，进一步拓宽企业问题反馈渠道。
以前办事跨部门 现在只找一个人
“行政审批涉及方方面面，而一名‘政务服务管家’几乎可以说是‘全能选手’。在全区各职能部门强大团队的支撑下，我们的‘管家’可以做到对近300项涉企高频事项悉数掌握，以前办事跨部门，现在只找一个人。”开发区行政审批局局长王瓒瑛介绍。
围绕投资项目审批、工程建设项目审批等20余项复杂事项，开发区推出了“涉企闭环服务”，开展“陪伴式”“一对一”全程“帮办代办”服务，在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，“政务服务管家”带领或代表申请人办理业务，实现了业务办理便捷高效、政策服务精准推送、企业信用建设全程指导，通过线上线下共同发力，让辖区更多企业和项目单位享受到更加精准细致、便利高效的服务，促使企业和项目单位问题得到及时有效化解，让企业诉求“落地有声”。
“下一步，我们将进一步拓展营商环境的外延和内涵，持续强化‘大综窗’系统应用成效，向企业群众提供管家式服务，推动更多事项可办、好办，打通政务服务‘最后一公里’，为推动全区经济高质量发展提供方便快捷、优质高效、舒心舒适的政务服务环境，擦亮‘经开速度’‘经开效率’‘经开服务’的金字招牌，助力营商环境成为我市建设新时代高质量发展示范城市最坚实的基础和最深厚的土壤。”连禄说。
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