为更好地服务企业发展、方便群众办事,徐州经开区在政务服务中心各片区、镇(街道)便民服务中心设立“全兜办”服务站分站,解决企业和群众在办理各类政务服务事项时,未能得到妥善解决的“不能办”相关诉求;同时以设立“全兜办”服务站分站为契机,扩宽帮代办信息收集渠道,针对企业“不好办”“不会办”等难题主动提供代办服务,实现政务服务兜底网络全覆盖。
以企业办事为例,企业到镇街办理业务时,镇街针对不能办事项将及时把企业带到“全兜办”服务站,视频连线区政务服务中心“全兜办”服务总站,为其安排专属“线上代办员”,协助准备申报材料,完成线上线下申报流程,实现高效办理。截止目前,全兜办服务站已全部下沉5街1镇,配备专职工作人员11人,受理诉求及咨询227件,帮代办64件。
“全兜办+帮代办”的服务模式不仅减少群众办事的跑趟次数,让企业群众不出镇街就能享受专业的代办服务,更进一步推动政务服务从政府部门供给侧向企业群众需求侧转变,助力“不说不能办,只说怎么办”的服务理念在经开区落地生根。
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