“请问小规模纳税人申请认定一般纳税人，要怎么办理？”在电子税务局接收到黄先生的征纳互动留言后，白银高新区税务局工作人员及时准确进行了回复，并为其推送“一般纳税人登记”申请认定操作流程和适用的相关税费政策。新版电子税务局新增的征纳互动服务，为纳税人提供了智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导新体验，打造了“精准推送+智能交互+办问协同”的税费服务新生态，纳税人可以享受以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，实现了涉税辅导“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”。
为了加强新版电子税务局宣传辅导力度，构建征纳互动新模式，进一步提升“非接触式”办税水平，让纳税人“少跑马路，多走网路”，白银高新区税务局围绕新版电子税务局登录模式、新增征纳互动服务的功能介绍、在线使用、用户信息查询维护等内容，对辖区100余户（次）中小企业财务人员进行了集中培训、详细解读。同时，通过“陇税雷锋”征纳互动平台及时推送《如何使用征纳互动服务》动漫短片，全面直观地了解和掌握征纳互动服务，针对纳税人缴费人在使用过程中遇到的难点、疑点问题，详细记录、精准答复。组建“陇税雷锋”青年志愿服务团队，对前来办税服务厅和税务分局办理业务的纳税人发放新版电子税务局操作指南，并现场手把手辅导操作，更好帮助纳税人想用、会用、早用新版电子税务局办理涉税业务。
“新版电子税务局的‘征纳互动’服务，不管是机器人‘悦悦’还是人工互动、留言、预约互动，都能随时获取税费业务辅导，还可以发起远程协助，税务人员远程指导办理业务，服务非常更智能化、人性化！”沈先生体验了办中能问、问中有办的办问协同全新办税模式后赞不绝口。
下一步，该局将继续在推动“便民办税春风行动”措施走深走实上真抓实干，在为纳税人缴费人办实事解难题上担当作为，以纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，切实提升税费服务质效，持续优化税收营商环境。
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