实体商场艰难转型，无界美罗这样破局

随着互联网冲击，以及消费需求个性化、消费场景多元化，实体商场“独霸”时代一去不返，而且随着人们习惯了“网上购物、轻松比价”“手机下单、马上送达”，线下购物的比较优势也不再明显。

近些年来，仍有不少昔日风光的大型商场因转型失败黯然谢幕，也有一些仍在艰难探索。然而，知名高端百货商场苏州美罗百货仍然靠着无界美罗破局，“杀出”自己的一片天地。

　　实体商场艰难转型

近年来，大众消费逐渐呈现出更加在意自我、关注内心世界的特征，氛围感、情绪价值对消费体验而言尤为重要，为此，实体商场也在加速转型，将传统单一的线下售卖转向线上线下全渠道售卖。

尽管如此，与有着天然互联网基因的电商平台相比，有不少实体商场在转型中却显得束手束脚。“懒得逛实体商店的时候，在网上买又担心品质问题，便想到在某个商场的线上商城购物，但说实话，体验感不是太好。首先是搜索就不够精准，其次是注册也麻烦，最后收到货也很晚。”热衷于品质消费的李莉表示，她更希望能够有个实体购物平台能够克服这一购物障碍。

不少实体商场除转型乏力外，在发展中也面临诸多问题。例如，商品力与消费需求的错位；探索自营仍然任重道远；数字化仍然存在诸多障碍；线上平台持续冲击；随着数字经济开启，数据安全相关法规出台，数据安全也成为企业新的挑战等。

尽管在不断探索转型，但仍有不少实体商场惨遭淘汰。根据中国百货商业协会发布的《2022-2023年中国百货零售业发展报告》预测，2023年全国百货店数量将由2022年的8000家左右减少到7000家左右。

　　无界美罗破局

互联网在改变消费者消费习惯的同时，也在改变着实体商场的经营模式。实体商场也开始探索利用自身优势拥抱互联网，2022年9月，在探索8年之后，国内知名奢侈品商场苏州美罗百货在“美罗精品购APP”上启动无界美罗购物窗口。无界美罗的上线，彻底打破了传统的线上购物模式。

无界美罗是美罗百货自行研发创造的一种全新的购物方式。在“无界美罗”中，消费者可通过手机，漫步在基于数字空间打造的线上实体购物场景内，畅游各大奢侈品牌门店，进而实现了营销获客、购买转化、会员体系等环节的一站式打通。

　　图为苏州美罗百货实体店

与其他购物模式不同的是，消费者可以利用手机随时随地线上实景逛商场。消费者可逛GUCCI、BURBERRY、YSL、宝格丽、阿玛尼、万宝龙、海蓝之谜、SK-II、赫莲娜等国际知名品牌的线上店面，看到合适的商品可以线上直接下单，实体门店发货。如果想全方位了解商品信息，消费者还可以视频连线实体门店导购，由导购对消费者进行一对一服务。在细节方面，无界美罗也做得特别贴心，考虑到有的消费者比较注重隐私，在视频连线上，商场导购看不到消费者，消费者却能时刻看到导购，以及真实的商场场景。

与一般线上购物平台不同的是，无界美罗以实体商场为依托。“买大牌找代购不放心，有时候没时间去商场，相对来说还是更信赖实体店，在无界美罗上沉浸式购物，方便又放心。”消费者汪丹表示。

　　多维度“链接”消费者

随着购物模式的多样化，以及消费场景的多元化，消费者越来越注重体验。无界美罗正是抓住这一特点，在时间、空间，以及品牌信任度等方面，多维度“链接”消费者。

　　图为消费者通过无界美罗实景逛美罗百货场景

无界美罗不是单纯地打破时间空间限制。无界美罗创始人章晨表示，现在有些白领工作繁忙，下班后商场都闭店了，但又想买高品质的东西，无界美罗要做的，就是让这一部分人工作疲惫后，躺在沙发上逛商场，买心仪的商品；除此之外，还有些三线以下城市的消费群体，自身有购买能力，但碍于所在城市没有高端商场，无界美罗刚好能够满足。除此之外，消费者线上逛商场，却能感受到线下一样的服务质量，比如，实景逛店，视频连线商场导购，享受一对一的服务。“这是无界美罗独有的，目前任何一个购物平台或者是实体商场没有的购物模式。”

对于不少消费者来说，也很容易被这种消费方式吸引。“我信赖实体店的品质，却又不喜欢逛实体店，买东西经常到商场直奔主题，买完就走。现在，却能在手机上不知不觉逛上半个多小时。除了自己要买的，还会浏览下其他品牌，这种购物模式简直太适合我了。”在北京工作的苏洁表示。

如今，章晨又将目光投向小奢市场。相对于重奢、轻奢市场来说，美罗百货已经做得相对成熟，而且市场趋于稳定。开发小奢市场，又将“链接”另一批特定追求个性及品质生活的消费者，这批消费者有消费能力，却没有消费渠道，找代购购买又担心买到假货。很快，消费者便可通过无界美罗购买到放心又心仪的商品。而对于无界美罗来说，在满足消费者的同时，也在扩大市场蛋糕。（李芊诺）