7月31日，工信部今日发布了2017年第二季度电信服务质量通告，报告中提到，第二季度工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，其中，中国电信申诉量3169人次，中国联通申诉量2662人次，中国移动申诉量6942人次。
报告显示，第二季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次(收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1%，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6%;网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5%。
三大运营商中，中国移动的季度用户申诉率最高，为7.1人次，环比下降0.6%，中国电信的季度用户申诉率为6.5人次，环比增长25.1%，中国联通的季度用户申诉率同样为6.5人次，环比下降0.1%。
除此之外，还发布了2017年二季度检测发现问题的应用软件名单，多家应用商店的部分软件存在强行捆绑推广其它应用软件;未经用户同意，收集、使用用户个人信息;恶意“吸费”的问题。
另外，工业和信息化部提醒广大用户暑期跨省及出境旅行时，及时查询通话、移动数据流量等业务使用量和账户余额，注意查收消费提示信息。暑期是针对学生类用户通讯信息诈骗高发时段，请广大用户特别是学生用户提高警惕。
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