国网阿克苏供电公司结合数字赋能、基层减负、提质增效、基层创新创效等相关要求,深入了解基层一线工作中的难点,痛点,减轻基层一线人员工作压力。在全面开展数字化示范工作过程中发现以下问题:一是基层员工面临的业务系统多、需要频繁切换业务系统处理业务的问题。基层一线员工信息系统使用不便,营销、生产、安全等各类系统数据繁杂且未有效贯通,数据来源分散等困难,供电所员工被多个系统“绑定”,开展日常工作需来回登录、查询统计繁琐,难以快速满足日常业务需要,难以进行有效的融合及利用。二是台区经理业绩不够量化,绩效评比及奖励分配机制无法发挥作用。各台区经理负责的设备情况、客户诉求处理等业务指标未能详细量化及考核,不能从量质效客观评价台区经理履职能力,无法发挥出绩效的激励作用。三是部分业务智能化不足的问题。信息回访、作业信息统计等重复、量大的业务仍旧采用表格记录、人工操作等方式,工作效率较低,统计归档难度大。
针对上述基层供电所面临的困难以及存在的问题,国网阿克苏供电公司纺织工业城供电所以“数字赋能、基层减负、提质增效”为目标,以解决供电所需求和激发员工活力为出发点,推动全业务、全环节、全流程数字化转型,实现管理上提升效率、技术上提升效能、经济上提升效益,实现“供电服务数字化、绩效考核数字化、指标数据数字化、管理模式数字化”,推动供电所向“数智化”供电所转型。全面落实公司和阿克苏公司两级综合示范建设,形成可推广的提效型数字化转型样板。
(一)建立“多系统深度融合指标可视化”的功能体系
基于供电服务指挥系统平台建立人员信息、线路、台区、服务网格等台账管理,将日常应用的营销系统、用电信息采集系统、PMS2.0系统、可靠性系统等多个频繁使用系统集成到一个登陆界面,并从中抽取对应基础数据进行分析、计算、展示,便于员工操作使用,免去多系统来回切换登录查询繁琐的问题,切实提升工作效率;
图1 多系统一键式登录集成流程
(二)建立“台区经理指标自画像”的功能体系
以数字赋能服务、智能分析管理、指标奖惩评比建立数字化功能体现,围绕供电所重点指标及同业对标指标,打造便于台区经理每日清晰直观查看个人管辖范围内的营配业务指标情况及设备运行工况,促使各台区经理由被动等待工作安排转向主动要求提升指标,激发设备主人翁意识,不断夯实供电所基础业务,促进供电所营配融合和专业能力提升。推进供电所营配深度融合,压紧压实供电所台区经理、综合业务员责任,明确工作方向,适应信息化高速发展时代,切实提升供电服务工作质效。
图2 台区经理指标自画像指标模型
(三)建立“信息集成、闭环监督”的管理体系
以“数字管理、提质增效”为重点,通过业务线上化、数据录入信息化等功能,解决跨系统、手工录入造成的留痕难、统计难、流程较繁琐等问题,通过系统自动提示超期或反馈的情况,做到“有工单、有闭环”,从而实现基层减负、提质增效的目标。通过制作数据验证模板,让系统各类数据具备异常提醒和导出功能,便于针对性开展提升整改分析等,切实为基层减负。
图3 回访记录自动导入统计
基于公司数据中台与供电服务指挥系统平台,在不新增设备、新增系统的情况下,通过打通平台和专业壁垒,将供电服务指挥系统平台作为各专业系统的统一入口,实现多方数据融合,形成统一数据资源池和工单池,提高供电所数据支撑和系统应用能力。通过直观展示供电所业务及指标数据,建立可量化的绩效排名及评价体系,量化了供电所员工日常工作量与工作质效,直观展示工作薄弱环节,为管理人员提供决策依据和管理思路,从而提高管理水平。客户回访信息核对以前通过系统查询身份证、手机号、客户姓名等信息制表,核对一户人工操作需要3分钟,现在使用系统一键式导出功能,不到30秒就可实现个人信息的导出,有效地提升了工作效率。
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