责编·作者：何庆文 陈薇
近日，2020年度株洲硬质合金集团有限公司(以下简称“株硬”或“公司”)客户满意度测评工作顺利完成，客户满意度为93.1%，再创历史新高，且连续4年实现正增长，完成了客户满意度节节攀升的目标。
本次客户满意度测评涉及公司11个经营单位，测评分为调查问卷和现场调查两个方面，具体包括12个测评项目和4个评价等级，共计发放客户满意度调查表293份，内容涵盖了产品的性能、质量、价格、生产交货、包装、物流、售后服务、新品推广和营销人员专业水平等多个方面。客户对公司的各项工作给予了较高评价，测评最终得分较去年提高了0.5个百分点。
今年虽然受到新冠肺炎疫情影响，但公司上下自始至终践行全力满足顾客需求的承诺。在疫情暴发初期，通过各种线上方式与客户保持沟通，同时发布《致客户朋友的一封信》；复工复产时期，相关人员按照公司部署，深入市场，对客户需求进行全面细致分析，引导客户合理订货，同时全力保质量、保交货，确保在手合同履约；正常运转时期，完成市场活动及相关角色配合关系的定位，认真调查了解客户的服务需求，制定年度《市场维护方案》和《市场拓展方案》，同时及时修订《客户异议处置管理办法》，加强售后服务管理，解决客户的后顾之忧；截至目前，SAP-ERP系统导入时期，及时向客户发函，详细说明情况，不断改进服务措施，打消了客户心中疑虑。（何庆文 陈薇）
